Банк не выдал денежные средства в самый важный момент, у них их не оказалось

Открыла в сентябре накопительный счёт и карту, т к денежные средства было очень важно получить 31 октября, ни днём позже, оставила заявку в чате 26 октября. Когда приехала в отделение (а с учётом графика работы отделения пн-пт с 9 до 18 и обедом с 13 до 14, сделать это очень тяжело, т к сама работаю по такому же графику, поэтому пришлось ночевать у друзей, которые живут ближе к банку), сотрудники попыталась выдать мне деньги, программа долго зависала, а была каждая минута на счету, после чего в кассе мне сказали, что моей заявки нет вообще, и по их процедурам заявки в чате не принимают, я должна была ехать к ним и заказывать или звонить по телефону, т к сумма была не настолько большая, в других банках такой вопрос решается легко, но не здесь, кассир опять же ссылаясь на их регламент ни дала ни копейки больше, чем выдают без предварительной заявки, а этого мне не хватило, то, что я показывала переписку в чате, мне ответили, там заявки не принимают, я позвонила на горячую линию, где смогли оставить только претензию, но вопрос не был решен. Кассир предложила перевести сверх лимита по СБП с комиссией, если они так для меня важны или подключить платную услугу. Обратилась к руководителю в надежде на решение вопроса, он сослался на кассира, что она, сказала, у нее нет денег. Банк очень сильно меня подвёл, т к мне было необходимо внести средства в другой банк 31 октября последний день, 01.11 уже было очень поздно. Также самое неприятное, что я была накануне в пт в этом отделении, по причине того, что при оплате в Wildberries у меня списалась сумма за одну покупку 3 раза, деньги пришли только последний раз, предыдущие списания не вернулись, на горячей линии искать платеж меня отправили в банк, сказали , что на их уровне заявку принять не смогут, я приехала в пт вечером (из-за моего графика) на что мне сказали, что по таким вопросам нужно приезжать до 16 ч, в итоге смогли принять только претензию, которая, так и не рассмотрена, находясь в отделении, я говорила про заявку и, что к ним приеду за деньгами, уточняла, нужно ли заранее записаться в кассу, мне сказали, что нет, и мне в голову не пришло попросить проверить, есть ли заявка, т к я надеялась, что если у меня уточнили дату и сумму получения денежных средств, и я написала да, пожалуйста закажите, и этого достаточно, но в этом банке все неорганизованно и слова и обещания ничего не значат. В итоге мне предложили забрать деньги позже, и на все мои просьбы, о том, насколько мне важно получить их сегодня были равнодушны. По претензии о некорректных списаниях вообще ничего не ответили, сказали рассматривается, уточнила в поддержке, мне написали, так рассмотрение от 15 дней до 30... В итоге денег не вернули, когда они были необходимы, списания, которые не поступили в Wildberries, также не возвращают, т к WB их не отменил, странно конечно полагать, что могут отменить то, что и не поступало, в итоге денег тоже нет. Не хочу пользоваться услугами этого банка, но закрыть карту по вышеперечисленным причинам (нужно снимать деньги через банкомат частями, т к приехать по режиму работы отделения не могу и ждать возврата некорректных списаний) не возможно, а обслуживание по ней платное. На горячей линии девушка пыталась помочь, сказала, что я могу без комиссии перевести деньги клиенту их же банка и снять через кого-то, но у всех, кого я знаю, а я действительно стала обзванивать и уточнять, но никто услугами этого банка не пользуется (и правильно делает). Если хотите сохранить свои нервы и деньги, обходите этот банк стороной! Никому не рекомендую, подведут в самый важный момент!