Блокировка карта после перевыпуска

Являюсь бывшим сотрудником банка, не работаю там с 06.2021. Пользовалась картой и после увольнения постоянно и как дебетовой и рассрочкой, просрочек не допускала. Имею кредитный рейтинг более 900. Для того, чтобы она работала корректно, пришлось ехать в офис и выпускать новую. 

29.10.2023 обнаружила, что оставила пластик в другом городе в своей квартире, поэтому решила его перевыпустить. Позвонила на ГЛ, назначили доставку на 30.10, так как карта мне нужна была срочно и это я озвучила специалисту, когда мне предложили 31.10 доставку. В итоге пришла смс, что доставка подтверждена 30.10. Спец на линии несколько раз спросила: "Блокируем ли карту старую?". Я сказала, что-да, так как неизвестно, когда смогу забрать старый пластик. 2 карты мне будут не нужны.

30.10.2023 в 9 утра звонит представитель и говорит мне, что сегодня не придет, а только завтра. Карта мне уже 31-го не нужна, но соглашаюсь-пусть лежит.

31.10.2023 в 9 утра звонит представитель и говорит мне, что сегодня придет с 12-00 до 16-00. Прошу предупредить за 10 минут, так как нужно согласовывать перерыв на работе. В 16-00 представитель говорит, что будет через 20 минут. Ладно, приехала, документы подписали и тп.

В этот же день пытаюсь войти в МП, не дает. Захожу в ЛК, смотрю, что числится старая карта и не заблокирована. По новой зайти не могу.

Поступает звонок с номера 7913**45 о том, что ранее были некорректны внесены данные о месте регистраици. Спрашивают: "Согласна ли я их изменить?" Я конечно в шоке, как неккоректно, я прописку не меняла ни разу, а в Совкомбанке проработала ни один год. Ну, ладно, соглашаюсь.

01.11.2023 поступает смс, что в разблокировке карты отказано аж дважды. Я испугалась, что кто-то пытается разблокировать мою старую карту и позвонила на ГЛ. Долго специалист искал кто сделал запрос на разблокировку, когда, какой карты. Выяснилось, что запрос сделал представитель доставки. Не знаю технической кухни, ладно. НО! мне отказано в разблокировке на расходные операции по новой карте. Повторное обращение через 90 дней без объяснения причин. Меня никто не предупреждал о том, что будет скоринг при перевыпуске, что есть вероятность блокировки и прочее. 

Это что за работа такая, как доставки, так и спецов ГЛ?