Непомогающий Колл-цент, Чат и отсутствие лояльности к Клиенту

Начну с того, что есть хорошие продукты созданые банком. Например, СБЕРКАРТА. Честные 120 дней грейс периода, каждый месяц, начинается новый отчёт. Мне все нравилось и давольно долго я с удовольствием был клиенотм СБЕРА. Но есть два важных момента которые напрочь убили желание дальше сотрудничать с Сбербанком вообще. Первое - слабая поддержка, а по сути ее отсутствие и нежелание банка в нестандартных ситуациях понять клиента. Примером послужил мой случай. Случилось так, что я находясь за границей уронил телефон и разбил экран. Случилось это 30го сентября, поэтому оплатить ежемесячный платёж я не успел. Доступ к банку был только через приложение. Починили мне телефон 2 октября, и я сразу позвонил и написал в банк, чтобы объяснить ситуацию и понять, как мне оплатить задолженность, за эти два дня. Я оплатил ту платёжку, какую мне предложили в приложении. НИКТО, ни в чате ни по интернет-звонку мне не мог объяснить, сколько я должен оплатить и можно ли учесть, то что я сам звоню разобраться спустя 2!дня после просрочки.
Более того, мне было сказано, что если я оплатил все как в приложении, то никакой оплаты сверх не будет. Но как я потом заметил, сумма задолженности росла с каждым днем(((... В итоге стало понятно, что не смотря на все оплаты, звонки и описания, - долг растёт. И уже только после всего этого один из операторов колл-центра, предложила состававить обращение в банк, для возможности принять во внимание всю вышеописанную ситуацию. Более того, добавляет мне расстройств и тот факт, что из-за этой нелепой ситуации информация о просрочки в два дня!, уходит в центр кредитных истории. А у меня НИКОГДА! не было просрочек. Обращение обещали рассмотреть в три дня, потом банк продлил рассмотрение еще на три дня, и как оказалось позднее, все это время банк начислял мне оплату за пользование картой - никем мне это не было объяснено! - иначе я закрыл бы всю карту ещё бы тогда. В итоге банк решил не проявить лояльности к клиенту в обмен на мою лояльность к банку. В целом, я понимаю, что по "букве закона" банк прав, поэтому в этом отношении претензий не имею. Но и я впервые обратившись в банк за помощью в нестандартной ситуации не получил не помощи, ни понимания. Как итог просто заплатил весь баланс карты и все комиссии и проценты какие начислил банк. (Если бы можно было бы закрыть дистанционно- закрыл бы полностью карту - но пока остаюсь за границей) (Более того, если уж оталкнутся от сути этих ежемесячных платежей, как из заявляет сам банк - то их цель в том, чтобы понять, что человек остался платежеспособным и взаимодействует честно с банком. Именноэтт я делал, обращаясь в банк после починки телефона...но для Банка видимо два дня, непростительный срок для клиента, даже если он сам обращается за помощью и пытается исправить непредвиденную ситуацию.) Поэтому принимая решение иметь эту карту или нет, имейте ввиду, что пока все идёт хорошо - это хороший продукт, но как только сложится какая-то мало-мальски нестандартные ситуация, - никто Вам не поможет и не поймёт.
То есть сама карта хороша, хотелось бы ее пользоваться, но отношение Сбера к сожалению, приносит больше негатива, чем пользы. А потому по приезду в России закрою от греха подальше все карточки, не только кредитную. А жаль, начиналось все хорошо). Ещё из плюсов, хотелось отметить возможность интернет-звонка. Очень благодарен, ибо за границей - бесценная функция.
(Я не бот и могу предоставить любую информацию о себе и ситуации. Всё разговоры с Банком сохранены. Но могу поддерживать связь только черз почту или менеджеры, ввиду того что сейчас нахожусь не в России).