Заблокировали все счета, карты, доступ в мобильное приложение и личный кабинет. Трубку не берут

31 октября ориентировочно с 22:40 до 23:40 я три раза пытался перевести денежные средства с дебетовой карты своей супруге по номеру телефона через СБП в Райффайзенбанк, и один раз себе в ЮниКредит банк. У меня ни разу не получалось совершить перевод, все транзакции отменялись.

В 22:53 я позвонил в справочную службу банкапо номеру телефона +7 (800) 250-05-20, где Роман мне сообщил о наличии блокировки со стороны мобильного оператора.

В 23:02 я позвонил мобильному оператору МТС по номеру телефона 0890, где мне сообщили о том, что никаких блокировок со стороны мобильного оператора нет.

Около полуночи мне пришли пуш-уведомления из мобильного приложения МТС-Банка о смене номера счёта. После этого у меня перестало работать и само мобильное приложение МТС-Банка.

1 ноября в 01:16 я снова обратился в справочную службу банка, где Константин мне сообщил о том, что у меня теперь две блокировки. Первая со стороны мобильного оператора с декабря 2022 года, при этом непонятно как я всё это время умудрялся переводить деньги и себе в другой банк, и другим людям. Вторая блокировка была от службы безопасности банка от 1 ноября. Далее он сказал, что снять блокировку может только служба безопасности банка, и выслал смс со следующим содержанием: «Для решения своего вопроса, пожалуйста, позвоните в банк с вашего основного номера телефона: 88002343580». Константин также иронично заявил, что служба безопасности может мне перезвонить сама, и если я пропущу звонок, то это будут мои проблемы.

На сайте банка этот номер телефона нигде не указан, и у меня появились подозрения, что звонки в банк перехватывают мошенники, заставляя перезванивать по прямому номеру мошенников.

В 01:20 я с максимальной настороженностью позвонил по указанному номеру, но за пять минут ожидания никто не ответил.

Далее я совершил несколько попыток совершить конференц-звонок с участием МТС-Банка и мобильного оператора МТС. И В 01:32 мои попытки увенчались успехом. Снова попался Константин, который и в первый наш разговор не отличался особой деликатностью. Собственно, и в этот раз он завершил разговор передразниваем меня же и бросил трубку. Поступок, достойный уважения.

В 01:47 я снова попытался дозвониться до службы безопасности по номеру телефона 8 (800) 234-35-80. Но час ожидания не привёл к соединению с оператором.

В 02:48 я очередной раз набрал номер телефона 8 (800) 234-35-80. И снова за час ожидания меня не соединили с оператором.

В 11:09, 11:15, 11:20 также я попытался дозвониться по номеру телефона 8 (800) 234-35-80, но практически сразу автоинформатор сообщал, что все линии заняты и нужно перезвонить позднее, после чего звонок завершался.

В 11:22 я снова прождал час в ожидании ответа, но никто так и не ответил.

В итоге я услышал три разных версии блокировки и возможность разблокировать счёт только путём посещения салона связи МТС с паспортом, а также дозвона в службу безопасности, которая на звонки не отвечает.

Поведение МТС-Банка остаётся мне совершенно непонятным. Заблокировать по непонятным и неочевиднным причинам без предупреждения. Лишить возможности снять блокировки. Дать рекомендации по дозвону в службу безопасности, что просто невозможно. И теперь по словам Константина я должен молиться, чтобы они мне позвонили, и я услышал этот звонок и смог ответить!

Теперь ни за что не порекомендую сотрудничество с МТС-Банком никому. За свои же деньги становишься заложником. Что делать – непонятно.