Банк отказывается перевыпустить кредитную карту Alfa Travel на прежних условиях

В ноябре 2018 года я оформил в Альфа-Банке кредитную карту Alfa Travel Premium (Visa Signature) со следующими условиями - годовое обслуживание 6490 руб. в год и кэшбек 5% на все покупки (с некоторыми ограничениями категорий). В 2022 году банк в уведомительном порядке снизил кэшбек по данной кредитной карте до 3% за все покупки (не снижая при этом платы за обслуживание), но я продолжил использовать данный продукт. В связи с приходом в негодность самой пластиковой карты, 12.10.2023 через мобильное приложение я заказал перевыпуск карты, выбрал доставку на 13.10.2023, что подтверждается списанием комиссия за перевыпуск карты в 290 руб., а также отображением эскиза новой карты в мобильном приложении. В назначенный день карта не была доставлена, никаких уведомлений или звонков я не получал. 16.10.2023 я обратился в чате в мобильном приложении с вопросом, когда будет произведена доставка ожидаемой мной карты, на что получил ответ сотрудника банка, что кредитная карта не выпущена, а доставка не назначена, а отображаемая в мобильном приложении карта является виртуальной. После чего сотрудник банка предложил закрыть мне эту виртуальную карту, после чего появится возможность заказать новый пластик с досрочным списанием комиссии в 6490 руб. за обслуживание карты, на что я дал согласие. После некоторого ожидания сотрудник банка сообщил, что не может выпустить данную карту, так как она архивная, а может выпустить только по новым условиям (с уменьшим % кэшбека). На требование восстановить, разблокировать, перевыпустить карту на тех условиях, что были ранее, за что у меня оплачено годовое обслуживание в 6490 руб. я получил категорический отказ. При посещении отделения банка, расположенном в г. Зеленоград с целью перевыпуска моей карты, я получил также категорический отказ ввиду отсутствия технической возможности. В итоге сейчас я имею открытый кредитный счет без пластиковой карты, оплаченное обслуживание в размере 6490 руб., списание в 290 руб. на перевыпуск карты, не имея возможности пользоваться оплаченной услугой в соответствии с заключенным договором. Считаю действия банка абсолютно незаконными, нарушающими права клиента и неисполнением условий заключенного договора.