Закрыть дбо!

Уважаемая User-908615771096! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания со стороны сотрудников при Ваших обращениях в Банк. Сообщаем, что кредитный договор в Банке закрывается после получения от Клиента Заявления на расторжение, в данном случае заявление на полное досрочное погашение (далее ПДП), и одновременном выполнении условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. Видим, что 21.10.2023 г. в личном кабинете Вы подключили заявление на ПДП, которое было исполнено в дату платежа 26.10.2023 г. При этом кредитный договор находился в статусе "Погашен", так как оставался положительный остаток денежных средств в размере *,37 руб. Соответственно, для закрытия данного договора Вам необходимо было самостоятельно вывести остаток денежных средств. 27.10.2023 г. Вы обратились в Чат Банка с просьбой закрыть кредитный договор. При этом Чат-Бот сообщил, что Ваш кредитный договор погашен и необходимо Вам самостоятельно проверить остаток собственных средств на кредитом счёте. Вам было сообщено, что при наличии положительного остатка его нужно перевести с кредита на Сберегательный счёт или мобильный телефон в разделе "Платежи". Далее Вы написали, что желаете закрыть Сберегательный счёт, в связи с чем Чат-Бот ответил о необходимости обратиться в офис Банка с паспортом и подать письменное заявление. После Вашей просьбы позвать оператора к беседе подключился сотрудник, который сообщил, что в данный момент дистанционное закрытие счетов не реализовано, после чего подобрал для Вас ближайшее отделение с указанием адреса и времени работы. При Вашем посещении отделения Банка 27.10.2023 г. Вы сообщили, что желаете закрыть Сберегательный счёт, в связи с чем от Вас было принято соответствующее заявление. Счет был закрыт 27.10.2023 г. Касаемо Вашего вопроса о приложении Банка сотрудник, действительно, посоветовал его удалить. При этом вопросов касаемо отзыва персональных данных, а также закрытия кредитного счета сотруднику не поступало. 01.11.2023 г. Вы обратились в Чат для удаления данных, сотрудник сообщил, что кредитный договор не закрыт так как на счете имеется положительный остаток. Также уведомил Вас, что расторжение личного кабинета "Почта Банк Онлайн", а именно договора Дистанционного Банковского Обслуживания (далее ДБО), возможно при визите в отделение Банка. Внимательно изучив ситуацию, изложенную Вами в отзыве, направили на закрытие Ваш договор ДБО без обращения в отделение Банка. Если Вы удовлетворены решением вопроса, пожалуйста, оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 3 до 5. Оценку можно указать в комментариях. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".