Нежелание консультантов Контакт -центра разобраться в причинах отказа снятия наличных по карте МИР SUPREME

25 октября я в отделении на м.Менделеевская г.Москва получила выпущенную мне в рамках пакета Премиум дебетовую карту МИР SUPREME. Сегодня 1 ноября было несколько попыток снятия с нее денежных средств в сумме 16 т.руб в банкоматах сторонних банков.Первая попытка была в банкомате Альфа банка, отказ -недостаточно средств. После этого звоню на ГЛ банка,мне отвечают,да у вас показана комиссия 150 руб ,но это комиссия не Газпромбанка, а комиссия Альфа банка,звоните в банк и разбирайтесь с этим банком. На мои возражения,что такого быть не может, так как я одновременно сняла в Альфе банке деньги с карт других банков и там комиссии нет и проверьте лучше,почему все таки комиссия по карте ГПБ ,предложили попробовать снятие наличных в другом банке. После этого попробовала снять эти же деньги в банкомате Промсвязьбанка и тот же результат с отказом о недостаточности средств на карте.Снова звоню на ГЛ ,точно такой же ответ ,что Газпромбанк не при чем, разбирайтесь с Промсвязьбанком. Третья попытка была в банкомате Уралсиба , там я уже даже делала фото,где на экране была информация,что Уралсиб не берет комиссию за снятие средств с карт сторонних банков,но возможна комиссия банка эмитента.Как и ожидала результат был такой же -отказ,так как средств на карте не достаточно.После этого позвонила уже в третий раз на ГЛ ,здесь оказался более грамотный консультант ,все проверила и сказала,что действительно это комиссия Газпромбанка,которой,согласно тарифам быть не должно. В итоге было составлено обращение ,срок рассмотрения которого 30 календарных дней. Я потеряла более 2-х часов своего времени из за того ,что ваши консультанты по 2 м первым обращениям даже не пытались разобраться в причинах отказа снятия наличных в банкоматах Альфа и Промсвязьбанка ,а отправляли разбираться с этими банками. Меня не устраивает такой большой срок рассмотрения моего обращения,так как карту я получала ,чтобы ей пользоваться.В моем месте пребывания нет вообще банкоматов Газпромбанка(не уверена что по этой карте и в них можно снять без комиссии деньги). В вашем банке у меня находятся денежные средства и я хотела бы пользоваться этой картой ,а не ждать 30 дней рассмотрения этого обращения. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки.