Банкомат забрал деньги, не внес на счет, а Сбербанк все никак не может даже ответить!

25 октября 2023 в 18.36 я через банкомат ВТБ внес на карту Мир Сбербанка 15 000 рублей. Все прошло успешно. В 18.46 я кладу в банкомат 20 000 рублей, чтобы также внести на эту же карту Мир Сбербанка. И банкомат их забирает и выдает ошибку, и вообще выключается, естественно никаких денег на счет не зачислилось. Я позвал сотрудника ВТБ, банкомат же их, на что он мне сообщает, поскольку операция была по карте Сбербанка, то надо звонить в Сбербанк, а не ВТБ. Звоню в Сбербанк, меня выслушали, оформили обращение, уверили, что разберутся и дадут ответ 2 ноября 2023 г. Как я должен прожить без этих 20 000 рублей, естественно никого не волнует. Хорошо, действительно надо же время, чтобы провести инкассацию, обратиться из одного банка в другой, получить ответ.

Поскольку я все же премиальный клиент Сбербанка, я 30 октября 2023 пишу в чат: уважаемые подскажите в какой стадии рассмотрение обращения. Получаю ответ, ответ на обращение пока не готов, все занимаются, как только, так сразу, написали просьбу ускорить рассмотрение.

Сегодня смотрю в уведомления и вижу, что ответ на обращение готов аж 30 октября, но только почему-то одна фраза: "Спасибо за обращение!". Я опять пишу в чат: где же ответ и деньги? И тут выясняется, что ответ будет 11 ноября 2023 г.!!! Не деньги, только ответ! На мой вопрос как же так ускорились со 2 ноября на 11 ноября? Мне опять пытались «навешать лапши», что все занимаются, требуется дополнительное время, сделали пометку разобраться побыстрее... Вот только почему мне об этом не сообщили?!! Сотрудник банка дословно написала «понимаю ситуация не приятная(…. Желаю скорейшего решения вопроса и смайлик сложенные ручки». В смысле решение вопроса не от Сбербанка зависит? Мне молится надо? Свечку в церковь пойти поставить?

Когда кто-то что-то лишнее из банкомата забирает, даже по ошибке банкомата, его фотографии и записи с камер сразу же везде во всех СМИ появляются, а мой конкретный случай почему-то проверить за неделю нельзя, хотя есть чек об ошибке, видеофиксация в банкомате в отделении банка в центре Москвы, свидетель – сотрудник банка, и все недостаточно.

Боюсь, что после сегодняшнего ускорения я вообще ни ответа, ни денег в добровольном порядке не дождусь.

Я тоже понимаю, что «ситуация неприятная(», но видимо одного обращения по телефону не достаточно, если 2 ноября ответа и денег не будет придется идти писать заявление в полицию о краже денег ну и претензию по закону о защите прав потребителей.