Раньше я очень любила Альфа-Банк, сейчас это сплошное разочарование и нервы

02.11.2023 10:36
722
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В последнее время обращения в поддержку стали очень частым явлением. Сотрудники абсолютно не компетентные. За редким случаем с тобой переписывается один сотрудник и действительно решает проблему. Обычно они все читают по одному сообщению, отправляют типовой ответ и скидывают тебя со своей линии. Дальше начинается все по кругу. Подключается новый сотрудник, "ознакамливается" с вопросом, не решает проблему и опять скидывает. Закрывала кредитные карты. Меня не устраивала высокая комиссия за обслуживание. Предложили убрать на год плату за обслуживание, я согласилась. 18 октября сотрудник написал мне, что он сейчас улучшит условия и через пару дней все заработает. Прошло две недели. 2 ноября мне предложили сделать то же самое и написали, что были тех. неполадки. Две недели были тех. неполадки, понимаете? Писать что "мы просто забили на вас и вашу карту" видимо по регламенту нельзя. На данный момент через поддержку пытаюсь закрыть карту и увидеть подтверждение о том, что заявление на расторжение подано. Пока безрезультатно. Раньше я очень любила Альфа-Банк, сейчас это сплошное разочарование и нервы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-09T23:18:50+03:00
Приветствуем! Уже рассказали в чате о новых условиях карты. Также проверили историю обращений и консультации. Приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ошибку, исправимся. А чтобы сгладить впечатления, добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
DELETED
2023-11-16T16:16:51+03:00
После отзыва ситуация изменилась, банк оперативно отреагировал. На данный момент общение в чате происходит намного лучше + подарили бонус. Спасибо. Хочу попросить исправить оценку на "4".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка