Банк не выполняет свои обязательства в установленные сроки

Являюсь клиентом банка. У меня открыта дебетовая карта с продуктом коробка «больше чем ожидал». 

Ежемесячная стоимость обслуживания - 1499 рублей. 

Согласно условиям коробки, банк должен компенсировать посещение любых бизнес залов аэропортов по всему миру (при выполнении условий или суммарно 8 проходов в год). Для этого необходимо в чат приложения банка отправить посадочный талон и чек оплаты прохода в бизнес зал. 

20.10.2023 года мною предоставлен ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ на компенсацию проходов в бизнес залы. Сотрудник чата проверил вложения, убедился в качестве изображений и принял документы присвоив номера обращений: 285698 и 285699. 

Согласно условиям банка, компенсация проходов производится до 5 числа следующего месяца (то есть до 5 ноября). 

02.11.2023 года мне поступило смс-сообщение с отказом компенсации. 

Как выяснилось на горячей линии, банк отправив смс-сообщение с отказом подразумевал следующее: «предоставленные документы в чат не читаемые». Банк закрыл обращения от 20.10 и запросил повторно весь пакет документов тем самым сместив сроки выплаты еще на 30 дней! 

Хочу заметить, что все документы предоставлены в отличном качестве. Склонен считать, что банк намеренно отказал в выплате выдумав причину некачественных фотографий! 

При всей абсурдности ситуации, предоставив запрошенные документы банк завел новое обращение: 289748 и попросил ожидать 30 дней!

Пакет документов (посадочные и чеки в самой большом разрешении и в формате pdf) продублировал на почту: kanc@akbars.ru, чтобы сотрудник принимавший документы не смог занизить качество! 

Категорически не рекомендую обслуживаться в АК БАРС банке! 

Банк с таким низким рейтингом на банки.ру не стремится к улучшению клиентоориентированности (хотя везде об этом трубят)!