Банк не дает погасить кредит

Сама лично клиентом банка не являюсь и никогда не являлась. Я хочу погасить кредитную задолженность, перед банком, за своего мужа. В связи с его смертью, мной было открыто наследственное дело через нотариуса, так же от самого нотариуса получена информация о имеющейся задолженности, по кредитной карте, которую ей предоставил Банк! 23.10.2023 мной был совершен звонок в колл-центр банка, по данному вопросу погашения задолженности, за умершего мужа. Подробно рассказана вся ситуация. Было Очень долгое переключение с одного специалиста на другого. В по словам оператора, вопрос был передан специалисту в ответственное подразделение и в итоге «с Вами свяжутся, в течение 5 рабочих дней» 30.10.2023 мной был совершен повторный звонок в колл-центр банка, с данным вопросом, т.к. никто, в течение обещанных 5 рабочих дней, со мной не связался.  Оператор колл-центра мне опять не смогла предоставить информацию ни о том, как погасить задолженность и какую сумму мне необходимо внести банку, для погашения. Ни почему со мной не связался ответственный специалист и когда свяжется. По ее словам они очень заняты, но обязательно перезвонят. 31.10.2023 мной опять был задан мой вопрос в чате банка, подробно орисана вся ситуация. на что меня попросили направить св-во о смерти и сообщили что передали вопрос в ответственное подразделение « с вами обязательно свяжутся, ожидайте» После моего вопроса «когда со мной свяжутся?», сотрудник просто перестал отвечать. Через 32 минуты, пришло сообщение от некого Сергея, который извинялся, говорит что понимает что ситуация неприятная, но озвучить сроки когда поступит звонок по решению вопроса он не может. так же уточнил что на сайте есть информация, как вносить платежи по кредитной карте, т.е. сотрудник совершенно не читает мою суть проблемы, отправляя меня на сайт, когда я не являюсь даже владельцем этой кредитной карты и кредитной карты умершего человека у меня нет! На этом все. Судя по сложившейся ситуации, Банк принципиально отказывается отвечать на мои вопрос, каким образом, куда и какую сумму вносить для полного закрытия кредитной карты. Но видимо продолжает начислять проценты или пени за неуплату! На каком основании и почему, из-за загруженности «ответственных специалистов» я должна буду платить эти проценты/пени? На каком основании банк не дает мне информацию по погашению, если у меня открыто наследственное дело? На каком основании банк обманывает и не перезванивает в установленные лично сроки? Что удивительно, но в зеленом банке, такая же ситуация была решена после одного звонка сотрудника и моего прихода в отделение.