Жалоба об ошибке оператора при вводе данных об адресе, повлекшие неполучение сообщений от банка
В системе банка отсуствовали сведения об электронной почте, для удобного получения сообщений банк попросил уточнить данные сведения, что я и сделала в декабре прошлого года (2022).
Менеждер внес электронную почту и зачем то изменил адрес постоянной регистрации - внес недостоверные сведения, а также указал, что письма будут приходить на данный адрес.
После обнаружения технической ошибки банка, мой представитель незамедлительно обратился с жалобой об устранении технической ошибки и внесение достоверных сведений 30.10.2023 года
Однако в течение 2 рабочих дней (30.10.2023 и 31.10.2023) банк так и не проверил нотариальную доверенность моего представителя, в связи с чем я вынуждена была прервать лечение и прийти лично в отделение ВТБ на Маршала Бирюзова д.8 стр.1, где обслуживаюсь.
Жалоба зарегистрирована под номером СR -11517995 от 31/10/2023.
В отделении внесли сведения о надлежащем адресе регистрации, при этом официального ответа от банка о том, почему нарушаются регламенты и банковский контроль не последовало.
В связи с чем, прошу предоставить ответ на жалобу по СR -11517995 от 31/10/2023 в ускоренные сроки, разьяснить, как произошла техническая ошибка менеджера (оператора) при вводе данных, которые повлекли неполучение важных юридических сообщений.
Прошу ответ направить на электронную почту и на почтовый адрес, указанный в обращении СR -11517995, а также опубликовать ответ на данном портале.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Квалифицированный ответ
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
Быстро помогли с ответом на вопрос
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
Благодарю за оперативность и помощь
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
Аида лучший менеджер
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
Спасибо моему персональному менеджеру
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
Отличный оператор
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
Тихое списание средств со счёта
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...