Убожество как оно есть

Имею несчастие пользоваться кредитной картой с архивным уже планом, данной организации. И потребовалось мен её закрыть. И начался цирк с конями. Мобильный банк итак ранее не радовал своей скоростью работы и постоянным сообщением про "ошибка чего нибудь", например, не загружалась инфа по кредитной карте, льготному периоду, невозможность посмотреть историю платежей etc. Но при закрытии вообще начался ад и трэш. Во-первых - закрыть счет невозможно через приложение. И карту тоже невозможно закрыть через приложение. Закрыть можно только через обращение посредством обратной связи в интернет-банкинге, и тамошние "связисты" высылают форму, для заполнения которую надо заполнить вручную и сканировать. Причем для закрытия карты и счета этой карты надо два разных обращения. Второе - страшнейшие глюки в функционале обратной связи. Если создать обращение с приложенным файлом сканированного документа, то обращение просто не создается. Нет, он что-то делает, курсор крутится, но...в списке обращений заявления нет. И ошибок никаких нет на экране. Методом тыка выяснилось, что pdf прикладывать нельзя. Надо прикладывать jpeg . Но т.к. вначале я создал обращение на закрытие счета а надо было на закрытие карты то – вэлком то начало цикла. Ок. Пойдем снова. Заявление на закрытие карты - сканирование - создание обращения (приложенный файл в формате jpeg)...система не создала обращение. Ошибок нет. Звонок на горячую линию (обход бота телефонного посредством брутфорса и мата это отдельная тема) – моих обращений нет. Час создания заявлений - обращений нет. Великолепный результат работы интернет-банкинга я считаю. По сообщения из обратной связи моно сделать вывод что, есть какая-то кнопка «закрыть карту» в мобильном приложении, но …но её просто нет в приложении, причем версия у меня последняя стоит. В связи с чем возникают вопросы:

1. Зачем пилить и выкладывать в доступ версию новую интернет-банкинга, если старая работает криво а новая не поддерживает весь функционал старой версии и для работы с техподдержкой перенаправляет на неработающую старую версию? 

2. Почему функционал интернет банкинга не дублирует функционал мобильной версии в части закрытия карты(если конечно вообще такой функционал есть).

3. Зачем вообще выкладывать в бой кастрированный функционал интернет-банкинга версии 2.0?

4. Как можно работать с клиентами при неработающем функционале обратной связи в интернет-банкинге и убогой работе чат-бота/телефонного бота?

5. И самый главный вопрос –где все те разработчики, тестировщики, системные аналитики и прожект-менеджеры которые должны были задаться вопросами из п.п.1-4?