Невозможно оформить дебетовую карту!

Хочу поделиться отзывом об отвратительном обслуживании данного банка. 02.11.2023 Обратилась в отделение Банка в г. Казань по ул.Пушкина 34а для оформления дебетовой карты. Ранее являлась клиентом банка, но обслуживалась под прежней фамилией и в другом регионе, счета не закрывала. Оформлении карты заняло порядка 40 мин, что в принципе не укладывается в стандартные нормативы подобных простых операций. В ходе оформления возникла проблема с тем, что мои данные задвоились в программе по причине того, что я ранее обслуживалась в другом регионе и с старой фамилией. Карту мне выдали и сказали, что в течение дня я смогу ее активировать, так как данные объединяться. Это была моя ошибка уйти из офиса не добившись активации карты. Вечером я смогла зайти в приложение, но активировать карту не могу. Приложение пишет "загружаем данные. подождите немного и обновите экран", активация карты не происходит. Далее становится еще более интереснее. Обращаюсь на горячую линию с данной проблемой, естественно на ней длительное время ожидания, отвечает сотрудник, которому объясняю ситуацию, что сегодня оформила карту и не могу ее активировать. Она запрашивает у меня кодовое слово, которое не подходит, хотя я его только сегодня днём устанавливала в офисе! Скорее всего она видит старое кодовое слово, которое было установлено еще, когда я получала много лет назад в другом регионе. То есть мои данные, как меня проконсультировали в офисе не объединились. В принципе предполагаю, что этим вопросом никто не занимался. Итог горячая линия отправляет меня обратно в офис, или в чат приложения под предлогом, что в приложение же я вошла, может Вам там помогут. Чат приложения это отдельная история. Обращаясь в чат сперва попадаешь на бота, который ничем не может помочь, и переводит на человека. Конечно же все операторы заняты и ближайший оператор отвечает через ЧАС! Банк видимо очень экономит на поддержке. Ответ от оператора через минуту гласит, в чате много вопросов обратитесь на горячую линию. Все переписки есть могу предоставить. Все это говорит об отвратительном отношении банка к своим клиентам. Итог служба поддержки не смогла решить проблему, да в принципе и не пыталась, а мне при наличии маленького ребенка нужна повторно обратиться в офис и потратить дополнительное время и деньги. Офисы банка это также отдельная история, скорость обслуживания просто зашкаливает. У сотрудников судя по всему нет нормативных сроков на обслуживание, что ведет к образованию очередей. При наличии свободных сотрудников, они не вызывают клиентов на обслуживание, видимо планы выполняются и отсутствует какая-либо заинтересованность. Также отдельного внимания заслуживает время работы офисов в будний день с 9 до 18 с физическими лицами. Все сделано для удобства клиентов! Теперь полностью отсутствует желание обращаться в данный банк за его услугами!