Обман со стороны сотрудников банка

Здравствуйте 30.10.2023 совершил покупку в магазине ДНС на сумму 157 530 рублей. Покупка в данном магазине попадала под категорию "техника", а по ней у меня был кэшбэк 5%. Я решил позвонить на горячую линию уточнить, точно всё ли в порядке и кэшбэк начислят, девушка сказала, что всё в порядке, но кэшбек будет начислен только на 50000 тысяч от суммы покупки и не более 5000 за месяц. Я сказал девушке, что это несправедливо, так как мне никто не говорил о наличии данных ограничений, и если бы я знал о них, то оплатил бы покупку по карте другого банка, где более лояльные условия по программе кэшбека. Я высказал всё это девушке, на что она сказала мне обратиться в поддержку банка позже, чтобы составить обращение, чтобы мне начислили кэшбэк на всю сумму покупки. Я согласился и завершил диалог. 

    Далее же начали возникать проблемы. Я обратился на горячую линию так же с вопросами по поводу программы лояльности, на что у меня потребовали сказать кодовое слово. Я сказал, что не помню его, на что оператор сказал мне идти в отделение банка, что мне очень не удобно. Я сказал ему, что я уже менял кодовое слово в мобильном приложении, но в этот раз там написана ошибка, что я в последние 14 дней менял свой номер телефона, хотя я его не менял, что очень странно. Тоесть помощь по телефону мне отказались оказать без кодового слова, хотя я звонил через мобильное приложение, а банк везде пишет, что в таком случае кодовое слово не требуется. Просто удивительно. 

     Далее я начал писать в чат в мобильном приложении, надеясь на помощь там, на что одна из сотрудниц мне просто сказала, что банк дал распоряжение отправлять всех клиентов на горячую линию, а в чате мы ничего вообще сделать не можем. Тогда вопрос, а нахрена нужен вообще этот чат? Очень интересно. 

     Тоесть мне сказали, что мне нужно для перерасчёта кэшбэка зарегестрировать обращение, а получается так, что зарегистрировать его никто не может. Возмутительно! 

     1) Я требую от банка начислить мне на баланс кэшбека 7876 рублей, тоесть 5% от данной покупки, как мне и обещали.

       2) Так же требую нормально разъяснить условия по дебетовой карте Билайна, а именно в каком случае будет кэшбек 25% на пополнение номера Билайна с карты. Потому что сотрудники в чате сначала пишут одни условия, которые необходимо выполнить для получения кэшбека в 25% на Билайн,а именно совершать траты по карте от 10000 в месяц, а потом другой сотрудник говорит, что данная категория выпадает рандомно и откуда я вообще взял эти условия? Просто удивительно. 

       3) Так же вопрос с которым я обращался на горячую линию так и не был решён. Я оставлял заявку на кредитную карту Билайна, сотрудники в офисе Билайна не выдают мне карту, говорят что у них ошибка, что у меня конфликт карт, они говорят, что это проблема на стороне Альфа-банка, Альфа-банк говорит же, что это проблема на стороне Билайна. Кредитную карту Билайна мне так и не выдали. 

       Требую по существу ответить по каждому пункту, а самое главное начислить обещанный кэшбек. В противном случае в ближайшее время офис Альфа-банка я посещу не для смены кодового слова, а для закрытия всех своих продуктов банка.