Неприкрытый обман

Отличный удобный банк, но отвратительные сотрудники. Обманывают и хамят. 

01.11.23 открывала дебетовую карту для личных расходов. Обслуживала меня А-ва Екатерина В-на. (женщина с длинными крашеными черными волосами и с ярким старомодным вечерним макияжем, в очках - по возможности избегайте консультаций у неё при посещении данного отделения, ниже расскажу, почему)

Она сказала, что:

1. к дебетовой обязательно идет в комплекте «кредитная карта возможностей», которой можно не пользоваться, но не выдать её якобы нельзя. 

2. закрыть эту ненужную кредитную карту ранее, чем через ТРИ месяца тоже нельзя.

3. смс-уведомления для обычной карты отключить можно только через месяц, раньше не получится.

Дома я обратилась в поддержку банка, они сказали, что кредитную карту выпускать было необязательно, закрыть её можно сразу, а уведомления отключить можно тоже сразу в личном кабинете. Понимаете, да?))) 

Пришлось снова ехать в банк через весь город. А с парковкой тут прямо беда. И 02.11.23 я снова посетила отделение банка, где открывала карту, чтобы написать заявление на закрытие кредитки. Со мной была моя мама, которой тоже понадобилось открыть там дебетовую карточку. На входе при получении талонов хостесс резко сказала мне, что я неправильно выдергиваю талон из автомата)))

Сотрудник А-ва Екатерина отказалась отвечать на мои вопросы. она нервничала, краснела, плохо обслужила мою маму: не объяснила ей, как активировать карту, спрашивала инн и снилс, потом сказала, что их вообще не нужно. Кредитку, конечно, уже не предлагала.

Навязанную А-ой Екатериной ненужную кредитную карту я закрыла (написала заявление), получила фидбэк от другого работника в виде «Если клиент топает ногой и не хочет получать кредитную карту, то сотрудник пишет объяснительную, и клиент не получает ненужную кредитную карту.» 

То есть при получении дебетовой карты я, видимо, недостаточно громко отказывалась (пару раз минимум прозвучал мой отказ), и навязанную карту мне все же выпускали.

так как Екатерина потеряла самообладание и отказалась со мной разговаривать, она посоветовала обратиться к её начальнику К-ик Алле, пришлось общаться с ней. 

Алла сказала, что сотрудники втб должны выполнять план, поэтому навязывают ненужные клиенту услуги. Видимо, у А-ой Екатерины не хватило умственных способностей предложить кредитку более изящно, без неприкрытого вранья. Алла К-ик общалась со мной невероятно по-хамски, включив весь пафос и снобизм, будто это я на данный момент её обслуживаю, а не наоборот, это непрофессионально как минимум.

Напоследок спросила у Аллы, является ли она непосредственным начальником А-ой Екатерины. Нет, не является (то есть Екатерина в четвёртый раз соврала мне на ровном месте. очень мило)

Уважаемый ВТБ, данные протоколы у вас в порядке вещей? Я попросила у вышеупомянутых сотрудников хотя бы принести извинения, так как пришлось ехать в офис и тратить свое время раз на следующий день (не учитывая, что их слова об обязательности выданной карты, о невозможности её закрытия до ТРЕХ месяцев и об отключении уведомлений до месяца), - и извинений я не услышала.

Работаю с клиентами и сама, это полное дно, это недопустимо, и нигде такого я еще не встречала, будучи клиентом.

На вышеупомянутых сотрудников написаны жалобы в банк, так же продублирую по телефону на горячую линию банка.

Вежливости сотрудники не понимают, привыкли нагло обманывать на каждом шагу, пришлось тратить свое время и нервы. Такой классный удобный банк и такие непрофессиональные кадры, которые вмиг испортили его имидж.