Незаконно навязали страховку от мошенничества

23.10.2023 я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Армавире по адресу Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 76 чтобы перевыпустили карту взамен утерянной. Сотрудница банка (к сожалению, не запомнила фамилию и имя) сказала, что обязательным условием перевыпуска карты является подключение платной страховки от мошенничества и автоплатежа пополнения телефона. Я три раза переспросила ее, точно ли это является обязательным и без подключения этих услуг нельзя перевыпустить карту, на что три раза получила утвердительный ответ. Вынуждена была согласиться и подключить навязанные услуги, так как без них карту отказались выдавать. Придя домой, внимательно ознакомилась с тарифами по карте на сайте банка и поняла, что перевыпуск карты должен быть бесплатным без подключения каких-либо дополнительных услуг. Получается, сотрудница банка нарушила действующее законодательство, согласно которому оказание одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой. 24.10.2023 я обратилась в контактный центр банка по телефону 1000, где мне сообщили что я могу отключить автоплатеж самостоятельно в мобильном банке, а страховку при личном посещении офиса, и при этом мне обязаны вернуть удержанную страховую премию в сумме 99 рублей. 26.10.2023 я лично посетила этот же офис банка, где мне отключили услугу страховки и сказали ожидать возврата страховой премии. До настоящего момента денежные средства не возвращены. Сегодня я позвонила в контактный центр банка, где мне ответили, что насчет возврата денег надо обращаться лично в отделение банка. Сколько можно тратить времени и нервов чтобы решить вопрос и почему сотрудники банка нарушают закон?