Служба безопасности

Второй отзыв о проблеме в этом месяце. Месяц был насыщенным. Возможно будет и третий отзыв, жду. В этот раз Альфа банк. 

Проблема в следующем. Закрыл вклад и решил перевести деньги на счет другого банка. Делаю перевод, он не проходит. Делаю второй, не проходит. Пишу в чат, спрашиваю, что происходит, абсолютно некомпетентные ответы, что возможно на мне долги и.т.д. 

Звонок, Московский номер, не официальный. Я представитель службы безопастности. Люди уже научены, что не стоит говорить с теми, кто называет себя представителем службы безопастности. Я говорю, откуда я знаю, кто вы? Он говорит - проверьте в приложении. 

Кладу трубку, захожу в приложение, оно заблокировано. Пробую дозвониться на номер указанный в приложении как контактный, вишу на дозвоне. Решаю бросить это дело и ехать в отделение. 

Про отделение ругаться не буду, город у нас маленький, возможно Альфабанку просто до него нет дела. Стою в живой очереди. Для этих целей есть одна единственная девушка, которая принимает и по общим вопросам и по таким вот специфическим. Остальные более свободны. 

Пол часа мы дозванивались. Люди приходили, уходили, мы с девушкой звонили. Я спросил, мол, а у вас не прямая? Девушка сказала, что это прямая. Потом был долгий допрос, а точно ли я себе перевожу, и даже когда я показал карту банка куда я себе переводил деньги, это не убедило представителя безопастности. Безопасность, это правильно, но можно ли это сделать адекватнее? 

Конечно. Можно в приложении предупредить, что транзакция заблокирована и вам позвонит сотрудник службы безопастности с такого то номера. Но поддержки в чате, можно сказать нет. Первый и последний раз я переводил туда свои деньги.