Разочарована. Проблемы с кэшбэком. У сотрудников кол центра нет мотивации помочь

Клиентом банка стала совсем недавно, по рекомендации друга. Третий месяц как. Первый все хорошо, понравилось что видно кэшбек, условия которые осталось выполнить и почти сразу видно сумма начисления. Второй месяц тоже нет проблем. Но как сегодня, 03.11.2023 позвонила в колцентр уточнить по поводу категории покупки, будет ли компенсация и тут сюрприз. Сотрудники колцентра не видят что категории кэшбека на ноябрь я выбрала, а значит кэш не начислится, хотя их вижу в приложении. Более того, хотела поменять одну, но не могу. Потому что выбрала уже на ноябрь. МЧ полураздраженным голосом, после очередной просьбы помочь мне, сделал одолжение и поинтересовался, какой телефон у меня, какой версии приложение. Рекомендовал обновить и зайти в личный кабинет через браузер и в обратной связи направить скриншот выбранных категорий. Все сделала, везде кэшбэк есть, а вот кнопки обратной связи нет, ее просто не предусмотрено. Парень тупо слил меня, чтобы я его дальше не раздражала. Звоню снова, 20 минут на линии... Ещё один парень, повежливее правда. Пока ждала меня выкинуло из личного кабинет, и заблокировали вход, потому что пароль не верный ввела. Парень снисходительно мне рекомендовал зайти после разблокировки после 00:00 и посмотреть, есть ли кешбэк категории или нет и снова позвонить в банк. После того как я начала начала ругаться, и просить соединить меня с кем то, кто может помочь, монотонно повторил, что я зафиксировал обращение, Я спросила к чему это приведет и разговор прервался, вернее появился мерзкий скрип. Видимо у сотрудников какая то специальная кнопка, чтобы клиента слить, если не получается иначе, чтобы не бесил и не доставал. Естественно мне никто не перезвонил! Зачем мне это надо спрашивается? Каждый месяц звонить вашим сотрудникам, которым не интересно помочь клиентам и которые просто отсиживают часы, тратить время чтобы выяснить будет ли банк выполнять свои обязательства передо мной или нет? Зачем это мне, как клиенту, если полно других банков? Даже в Сбере обслуживание лучше, и проблемы там решают. Не буду звонить никуда, вывожу кэшбэк и на этом наши отношения заканчиваются! А я ещё и счёт открыла, деньги положила, хорошо хоть не на длительный срок.