Незаконно списали 5.000 руб «за пользование привилегией»

24 сентября 2023 года с меня незаконно списали 5.000 руб «за пользование привилегией». 

Основание списания - уменьшения общего остатка денег на моих счетах. В связи с этим же уменьшением с сентября я оказывается не являюсь клиентом. Очень интересное определение клиента, да? То есть «привилегия» пользоваться продуктами и услугами ВТБ без оплаты 5 тыс. руб. действует только тогда, когда ты полезен этой конторе, когда у тебя достаточно средств для общебанковской копилки. Но я, как все уже поняли, не особо полезна и нужна в качестве клиента)

В соответствии со статьёй 16 пункт 3 закона о правах потребителя необходимо предупредить клиента о том что услуга станет платной - меня же никто не предупредил. 

У меня возникает вопрос относительно так называемой «привилегии» быть привилегированным и значимым для ВТБ клиентом. Я не получила никакого сообщения о том что сумма будет списана, мой «персональный менеджер» не позвонил мне. Разве привилегия не подразумевает что мне будет оказана финансовая/консультационная поддержка, а не только улыбающийся персонал?? В итоге я получила только бессонные нервные ночи и финансовые потери. Отличный подход и клиентоориентированность 👍 

Я писала обращение о возврате 5 тыс. Руб. И мне конечно отказали - ведь это нечестный банк и поступки такие же. Работу менеджеров оцениваю - плохо, потому что ее и не было. Меня просто отшили. Напоминаю, дорогой ВТБ, для большинства людей 5 тысяч - это ДЕНЬГИ!!! На потерю такой суммы без особых оснований мало кто сможет закрыть глаза!

Сейчас мне опять эту карту не закрыли и сказали что я могу дальше спокойно ей пользоваться но уверенности что не будут списываться деньги дальше, у меня так и нет.. У меня уже есть пример некорректной консультации когда в одно из обращений мне всунули кредитную карту, потом я приходила с вопросом можно ли ее закрыть и от персонального обращения я получила ответ что закрыть ее нельзя, при повторном обращении к обычному специалисту, мне опять сказали что нельзя закрыть ее пока срок не закончится. И только при посещении офиса с претензией мне управляющая сказала что конечно можно и вроде бы (я уже ни в чем не уверена) закрыла.

Обращаю внимание, что считать огромные талмуды тарифов - это огромные временные и умственные ресурсы, которые, казалось бы, привилегированный клиент должен обходить. 

Люди, если не хотите попасть в такую же ситуацию.. просто бегите. Никто вас ни о чем не предупредит, а в реалиях сегодняшнего «быстрого» мира глаз не заметит в огромном сборнике бесполезных слов заветную строчку «вознаграждение банку Х тысяч рублей»