Вопросов больше, чем ответов

С февраля 2020 г ипотека в Газпромбанке. По условиям договора, я оформил договор страхования жизни (начало страхового периода - 28 февраля, Согаз). Ежегодно, в соответствии со сроками я оплачивал страховку. 

Придя в феврале в Газпромбанк (для очередного ежемесячного платежа) я внес необходимую сумму на счет и, предъявив сотруднику банка реквизиты, для платежа по страховке, попросил оплатить и ее. Причем я сказал, что это страховка по ипотеке. Сотрудники отделения, не с первого раза, но провели платеж. Я спросил - нужно ли что-то от меня еще, получил отрицательный ответ и уехал. В марте я так же пришел в это же отделение банка для ежемесячного платежа. После проведения платежа я уточнил, все ли в порядке с оплатой страховки (помня, что оплатить ее смогли не с первого раза) и передал сотруднику банка страховой сертификат, полученный ранее от Согаза. 

В период с апреля по сентябрь тг я приходил в это же отделение и, уточняя у сотрудников сумму платежа, оплачивал ипотеку.

В сентябре я пришел в банк (в то же самое отделение). Уточнил сумму платежа. Внес деньги на счет. Традиционно спросил - нужен ли я еще? Получил отрицательный ответ и уехал. Через 2-3 дня мне на телефон пришло сообщение о том, что у меня есть просроченная задолженность по ипотеке и мне ее необходимо оплатить. Я позвонил по указанному в смс номеру и с удивлением узнал, что, оказывается (это спустя полгода), в Газпромбанке с февраля отсутствуют сведения о том, что я продлил страхование жизни. В связи с чем, они пересмотрели условия договора и увеличили мне процентную ставку по ипотеке в 2 (ДВА) раза! В связи с этим, мой ежемесячный платеж вырос на 50% и внесенных мной денег не хватило. Немало удивившись данному факту, я позвонил в компанию Согаз. Они там тоже удивились, но прислали мне мой страховой сертификат на эл. почту. Этот сертификат я переслал по указанному эл. адресу сотруднику Газпромбанка. Каково же было мое удивление, когда я получил письмо о том, что у меня сертификат с «некорректным» периодом страхования и он должен быть с 1 марта . Я позвонил в Согаз, где меня заверили, что все в порядке. Я, в эл. письме, спросил сотрудника Газпромбанка-что именно некорректного, но ответа так и не получил. После этого, мне через 2 недели, прислали сообщение из Газпромбанка, что они наконец получили мои страховые документы, вернули мне старую процентную ставку, НО за сентябрь, тк процентная ставка была выше, я должен банку деньги. На все мои обращения в банк я получал ответ, что «вины сотрудников банка не выявлено, а вы нам заплатите за потерянные нами документы». Потом мне стали звонить из «отдела досудебного урегулирования» и «отдела претензий»… в процессе разговоров я узнавал потрясающие вещи:

- сотрудники Газпромбанка не несут ответственности за работу своих сотрудников в отделениях;

- проще оплатить "долг" банку и обо всем забыть;

- и тд

Апофеозом, всего этого театра абсурда, стал мой телефонный разговор с очаровательной юной леди из Газпромбанка, которая мне радостным голосом сообщила, что банк пошел мне на встречу и мне все же ПРИДЕТСЯ заплатить им мой «долг», но они «только для меня и только сегодня» уменьшили мне ежемесячный взнос на….. 200 (ДВЕСТИ) рублей!! Занавес…

Итог… я очень «благодарен» Газпромбанку за нереально щедрое предложение, но прошу обратить внимание на то, что я все сделал в рамках договора и не нарушил ни одно из его положений. Очень прошу пересмотреть ранее вынесенное решение и отменить этот мой странно возникший «долг» банку.