Бесполезность сотрудников call-центра

Несколько лет назад закрыла все счета в данном банке. В течение последней недели начала получать смс-уведомления от втб: 1. предложение кредита; 2. код для оформления онлайн-заявки на кредит; 3. уведомление, что мне подключен пакет услуг "базовый". На минутку, я не являюсь клиентом этого банка, не оформляла заявки, не подключала услуги, поэтому позвонила на горячую линию по номеру 1000. Чтобы просто дозвониться до сотрудника, необходимо пройти несколько кругов ада, потому что после фразы "соединяю с оператором", наступает полнейшая тишина, никакой реакции. Во время первого звонка оператор сказала, что технической возможности проверить, к какому продукту подключен пакет "базовый", нет. Нужно идти в отделение банка. Во время второго звонка сотрудница Юлия сказала, что в предыдущее обращение я не прошла аутентификацию, поэтому ответить на мой вопрос она не может. На мой вопрос, а как я должна ее пройти, если не являюсь клиентом банка и ничего, кроме ФИО у меня не спрашивали, она тоже предпочла не отвечать. Зато предложила мне не волноваться, финансовых потерь я не понесу. На мой вопрос "к чему подключен пакет" она так же ответить не смогла, ссылаясь на всю ту же аутентификацию. Отправила меня в отделение банка, которые в выходные практически не работают. После чего беседа ей надоела и она по алгоритму начала задавать вопрос "есть ли у меня вопросы по продуктам банка", не принимая во внимание тот факт, что вопрос и есть по услугам банка. И технично слила разговор, на что я пожелала ей побольше таких клиентов, как я.

Вопрос: почему я для получения ответа на вопрос, должна отпрашиваться с работы, идти и выяснять, на каком основании мне что-то подключает банк, клиентом которого я не являюсь. 

Или все эти действия проводят сотрудники банка для выполнения плана?

По итогу- отвратительное обслуживание, полнейшее отсутствие клиентоориентированности.