Банк 2й год подряд пытается уклониться от внесения информации о продлении ипотечной страховки

1.08.2023 года оформил продление страхование имущества для ипотеки в ВСК. Направил документы на 1233@vtb.ru тогда же в августе. Пришел автоответ, что до конца месяца, следующего за месяцем оплаты, полис появится в разделе "Страхование" в ЛК. То есть до конца сентября. Идет ноябрь, а полиса в ЛК нет. По договору 1 апреля проверка наличия страховки. Понимаю, что люди из другого подразделения начнут звонить и сообщать о невыполнении обязательств с моей стороны, тогда как страховка есть и действует.

В поддержке сказали - добавят точно до конца второго месяца, к тому же ВСК сам все в банк передаст, поэтому мне нужно просто ждать.

Со стороны 1233@vtb.ru только автоответы, техподдержка помочь не смогла, постоянно отговорки, номер обращения не дают.

Причем такая ситуация уже второй раз, в прошлом году ходил даже в филиал, передавал документы о страховке - отказались принимать, сказали только через электронную почту. С управляющим в филиале также отказали во встрече. Она постоянно видите ли занята, зачем им с клиентами общаться - кредит же уже выдали)

В итоге пришлось обращаться за консультацией в ЦБ РФ и при подаче очередного тикета о проблеме в службу поддержки и информации что я консультировался с ЦБ РФ, о чудо - мне прям сразу занесли данные в систему. Я так понимаю, что банк ВТБ только так и умеет с клиентами работать. Только через проверяющие органы. 

Если в ближайшую неделю информации в ЛК не будет, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с жалобой для проведения проверки и причин игнорирования банком проблем с получением информации о продлении полиса страхования жизни. Складывается ощущение, что банк это делает осознанно и специально, чтобы повысить мне ставку по ипотеки, за счёт "неполучения" информации о страховке.

Очень жаль, что в банке подобного масштаба такой простой вопрос не решить ни по одному каналу. Я заблаговременно в августе, до истечения текущего страховки 07.10.23г. оформил полис и выслал информацию о нём, о чём у меня есть подтверждение.