Подключение платных услуг даже при отказе

Добрый день, после объединения банка Открытие и ВТБ неоьходимо было открыть счет в банке ВТБ для переноса счета с банка Открытие. это можно сделать только посетив офис банка.

При посещении отделения банка ВТБ 17 октября сотруднице было сказано, что никаких платных услуг смс-оповещений, страхований не нужно, также выпускать дебетовую карту также не нужно, сотрудница нехотя сказала хорошо, и сопроводила с текстом, что не знает можно ли открыть счет без выпуска дебетовой карты.

Сотрудница попросила пополнить счет "к примеру на 100 рублей" для активации счета, так как нужна операция для активации. 

После того как мне сказали, что готово, я покинул отделение, и потом в мобильном приложении увидел, что подключен платный пакет смс-оповещений, что подключено платное страхование и списано уже 99 рублей.
Фактически сотрудница проигнорировала отказ от платных услуг, так еще оьманым путем заставила заплатить за это самое страхование, не оповестив об этом, а сказав, что это пополнение для активации счета.

Услугу платного смс пакета отключил самостоятельно, а вот для отклбчения страхования придумано умно, отключить можно только в офисе, с чем впервые сталкиваюсь. В том же самом офисе, где сотрудники подключают услуги даже при отказе клиентов, чтобы выполнить свой план. И для выполнения еще одного плана нужно посетить банк. После часовых разговоров с поддержкой обещали разобраться, но в итоге прождав неделю ответ был только возврат 99 рублей, но услугу отключать они не могут, в обращении ни слова не сказано об отключении, о моем вопросе. Просто возврат 99 рублей, который вот вот спишем заново.

Езжайте в офис, и вам отключат страхование возможно, и что-то подключат взамен.

В чате отвечают шаблонами, затнтересованности в решении вопроса 0. И отвечают, что возможности нет, так как только у сотрудников банка есть, спрашивается, а вы не сотрудники банка?

Могу предоставить скриншоты переписки при необходимости.