Некомпетентность специалистов контактного центра

04.11.2023 17:01
710
7
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Вчера, 03.11.2023 , в районе 23.00 обратилась в контактный центр (к специалисту Алине) по вопросу о перенесении даты платежа по кредиту. Я спрашивала несколько раз, конкретно задавая вопросы о том, что не изменится ли сумма платежа при переносе даты платежа. Алина меня заверила , что при переносе даты платежа абсолютно ничего не меняется. Но потом когда я вошла в приложение банка я увидела, что сумма платежа очень изменилась. Я вынуждена была обратится к главному специалисту, 03.11.23 в 23 часов Валерию, который составил обращение, чтобы мне вернули как было. Мне платить платеж 7.11.23, и я очень нервничаю. На протяжении суток 4.11.23, я связалась уже с двумя главными специалистами (Алиной и Николаем), результата нет, меня только культурно заговаривают. Я являюсь не первый год клиентом банка и являюсь благонадежным клиентом, но видимо это не в счет. Очень разочарована. Еще постоянно возникают проблемы с оплатой кредита через приложение банка. 
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-08T11:47:34+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Услуга «Сдвиг даты платежа» позволяет Клиенту перенести установленную дату платежа по кредиту. Обратим внимание, что при переносе даты платежа происходит пересчет процентов по договору и они распределяются по всем платежам. Информация о консультации Вас сотрудником Банка зафиксирована и передана для проведения детальной проверки. На дату предоставления ответа сдвиг даты платежа отменен, ежемесячный платеж от 07.11.2023 г. Вами погашен. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user3040534
2023-11-14T11:05:23+03:00
Проблему решили через 4 дня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка