Абсолютно некомпетентые люди в КЦ

Начну прекрасную историю с того, что в этот чудесный банк я по собственному желанию никогда бы не пришёл, чего и вам настоятельно советую. Но к сожалению мой работодатель является подрядчиком данного заведения и в этом году решил пошантажировать своих сотрудников. Неофициально (разумеется неофициально, ведь сесть никто не хочет) по нескольким источникам прошла информация, о том что всем сотрудникам, не находящимся в зарплатном проекте втб, откажут в уже согласованном повышении заработной платы. По ТК рф отказать в использовании другого банка они не могут, но зато с зарплатой могут делать что захотят. Так я стал клиентом заведения втб.

Разумеется пользоваться услугами заведения я не желаю, по этому перевожу свои гроши сразу в другой банк. В эту пятницу пришла очередная зарплата, я решил её перевести по СБП через онлайн банк. Но при попытке это сделать меня заблокировала антифрод система. В UI была ошибка с текстом "Перевести не получилось Пожалуйста, повторите через 5 минут или позже." Думаю окей, подождём. Повторяю еще раз через пять минут. Ошибка всё та же.

Решил посмотреть, что же отображается в консоли браузера в запросе к их системе и вижу такое описание: "Transfer denied by anti fraud system (SPM)". На этом моменте я понимаю, что никакие пять минут мне не помогут, мои переводы заблокировала антифрод система.

Думаю окей, сейчас напишу в чат, помогут. Времени было примерно 14:22, когда я пошёл в чат за помощью. Первое, что мне там ответили, стандартное подождите, но уже 10 минут:
"сейчас проводим профилактические работы, поэтому перевод может не получиться. Извините, скоро закончим работы. Пожалуйста, повторите перевод через 10 мин"

Чтож, подождал 10 минут, но как мы понимаем блокировка сама по себе не снимется, по этому ошибка не исчезла, о чём я сообщил в чат. Теперь любезный сотрудник попросил показать скриншоты ошибки, что я и сделал. Далее меня попытались опять покормить завтраком, сообщив: "Попробуйте произвести перевод позднее". Я решил уточнить насколько позднее и тут оператор решил почистить куки в моём браузере: "в данном случае рекомендую полностью очистить историю (кэш) браузера. После этого закрыть браузер. Открыть его, и совершить операцию повторно." Окей, не проблема, всё сделал, ошибка таже (ну мы то знаем что не в кеше дело).

На этом первый оператор сдался, передал другому и он мне ответил следующие: "Проверил информацию, у вас сработало ограничение по системе безопасности, для их снятия вам нужно позвонить по номеру 1000, с номера телефона, который вы оставляли в банке, как контактный."

Таким образом меня отшили в чате. Дальше я начал звонить по номеру 1000. При звонке нас встречает голосовой помощник. Чтобы заставить его позвать оператора пришлось ему повторить ЧЕТЫРЕ раза просьбу позвать оператора, невероятно удобно. Но наконец меня перевели на оператора.

Я описал проблему и что писал в чат, на что сотрудник Артём сообщил следующее: "Операции были заблокированы службой безопасности до подтверждения, в данном случае тут дистанционно стнять ограничения не получится, требуется подтверждение лично в офисе". Хочется передать привет этому сотруднику. Т.к. была пятница 03.11.2023 дальше меня ждали длинные выходные, паспорта с собой не было на работе, по этому я срочно побежал домой, чтобы поскорее разблокировать и вывести свои деньги из заведения.

Сбегав домой за паспортом, я пришёл в офис втб. Разумеется все окна были заняты, просидел я минут 15. Подойдя к милой девушке, она меня с ходу ошарашила новостью, что онлайн операциями они не занимаются, ничего разблокировать она не может, я должен звонить на горячую линию.