Раньше было лучше!

Перешла на альфа-банк в марте 2023 года по совету знакомых. Сначала всё было замечательно, своевременно и оперативно решали все вопросы. Совсем недавно решила снять наличные. В банкомате от "Альфа банка" не было необходимых купюр, поэтому оперативно нашла банкомат стороннего банка, в котором в процессе снятия было указано, что комиссии за снятие - нет. Именно на Альфа-банк, и ещё несколько других банков.  Хочу отметить, что никаких уведомлений о комиссии мне не приходило сразу, все было в порядке. Минут через 10 я зашла в историю платежей в мобильном приложении и увидела 9 операций по списанию комиссии. Общая сумма комиссии - почти 2000 рублей. Учитывая, что сумма снятия в общем была меньше 4500 рублей. Нехило, правда? Вам бы как такое? Понравилось? Вот и мне не очень.  Начала звонить на горячую линию, чтобы оперативно (как и обычно) решить данную ситуацию. Не тут то было! Полчаса слушала чудесного бота, который никак не хотел соединять меня с очень запятыми операторами.  Естественно и в приложении банка отвечали с такой же скоростью. Через 2 часа мучений удалось попросить сотрудника банка составить обращение на возврат. Поскольку они уверяли, что комиссия списана верно и по тарифам банка.  А догадаться я, видимо, о наличии комиссии должна была самостоятельно)) Напомню, что изначально этой информации не было нигде. После моего обращения в банк в истории операций начали творится изменения: комиссии сначала отделили от основной операции (в отдельную строку), потом объединили, и так несколько раз. Не знаю, для чего это было сделано.  С 17.10.2023 по настоящий момент (5.11.23) операторы банка дают ежедневные обещания о том, что обращение ещё рассматривается и нужно немного подождать. А также, постоянно указывают на то, что комиссия была взята верно, и по тарифам банка.  Когда я задавала в чате вопрос, где посмотреть данную комиссию, мне ответили, что клиент ОБЯЗАН ежедневно обращаться в банк для ознакомления с обновлениями.  Жаль, нельзя прикрепить сюда звонок, где оператор горячей линии 40 минут не мог подсказать, где найти те самые заветные комиссии за снятие наличных. Это было что-то из разряда "а нажмите сюда... хм... а если вот сюда зайти? Как ничего нет? Должно быть". Задаю вопрос: так может и не существует никакой комиссии? На что отвечают: нет, комиссия точно существует. Только какая и откуда взятая - тайна покрытая мраком, видимо.