Обслуживание клиентов ограниченно дееспособными сотрудниками

Недавно, 4 ноября этого года я обратился в дополнительный офис ВТБ в Лобне (ул. Ленина, дом 9) к клиентскому менеджеру Филиппу Павловичу СТУКОВУ с целью внесения актуальной информации о своих паспортных данных в банковскую базу данных ввиду замены паспорта по достижении 45-летия.

Здесь я отмечу, что цель моего обращения была сформулирована предельно чётко и ясно, и не предполагала получения каких-либо банковских консультаций, советов и рекомендаций, и тем более, отвлечённых разговоров, не имеющих никакого отношения к банковской деятельности.

Поинтересовавшись, САМ ЛИ (!) я открыл в мобильном приложении ВТБ столько невыгодных продуктов, и получив мой ответ, сотрудник резюмировал: 

– Вы бы, хоть прежде, чем что-то открывать пришли бы и посоветовались, – 

После чего, безо всякой просьбы с моей стороны, начал выстраивать план, что и как мне нужно сделать.

С совершенно непонятной целью мне были заданы вопросы о месте работы, о службе в армии и т.п.

И наконец, – со слов сотрудника, он просто спросил, – не имею ли я каких-либо ОГРАНИЧЕНИЙ В ДЕЕСПОСОБНОСТИ (!!)

В итоге, операция по обновлению паспортных данных, занимающая не более пяти минут, растянулась более чем на 45 минут. Но главное, из-за некомпетентной и непрофессиональной работы одного сотрудника, у клиента формируется негативное отношение к Банку в целом.

Полагаю, что в следующий раз при необходимости обращения в Банк, воспользуюсь каким-либо другим офисом с более адекватными работниками, имеющими элементарное представление о корпоративной культуре поведения и, хотя-бы начальные навыки делового общения с клиентами банка.