Не начислены бонусы в рамках акции

Здравствуйте. Немного задержался с отзывом, так как было не так много свободного времени. Тем не менее хотелось бы решить проблему. ВТБ совместно с сетью «Магнит» проводят акцию, в рамках которой можно получить 3 000 баллов на бонусную карту «Магнит». Согласно условиям акции, для получения бонусов требуется оформить кредитную карту от ВТБ «Карта возможностей», оставив заявку на сайте ВТБ (страницу оформления при этом нужно открыть через приложение «Магнит»), и совершить покупку на любую сумму по этой карте. После этого бонусы должны поступить в следующем календарном месяце. 03.07.2023 через приложение «Магнит» ("Профиль" => "Бонусы от партнёров" => "3 000 бонусов от ВТБ" => "Перейти на сайт партнёра") я открыл страницу оформления кредитной карты «Карта возможностей», заполнил все данные, и банк предварительно одобрил заявку на получение карты. 10.07.2023 и 26.07.2023 банк отправлял SMS с уведомлением о том, что предложение действует до 02.08.2023. До 01.08.2023 я был не в городе и поэтому не мог обратиться в офис банка для получения карты. 02.08.2023 я пришёл в офис банка, и сотрудник мне сообщила, что моя заявка больше недействительна, хотя было указано, что предложение действует до 02.08.2023 (как правило, подразумевается, что крайняя дата входит в интервал). Сотрудник предложила зайти в приложение «Магнит» и оформить заявку на получение кредитной карты вновь. На этапе оформления возникла ошибка. Поля с адресом регистрации и местом работы не заполнялись, т. е. при нажатии на клавиатуру текст не набирался. Об этом я сообщил сотруднику банка. Далее сотрудник с моего разрешения взяла мой смартфон, чтобы попробовать помочь, но при этом я заметил, что она обновила страницу. Только после этого поля удалось заполнить, и банк одобрил заявку. Я спросил у сотрудника банка, поступят ли бонусы на карту «Магнит», если страница была обновлена, на что она ответила положительно, добавив, что останется только совершить покупку. Далее я подписал необходимые документы и получил карту. В тот же день я совершил первую покупку по кредитной карте и в сентябре ждал поступления бонусов на карту «Магнит», но они так и не пришли. В октябре не писал отзыв, так как думал, что бонусы ещё поступят, однако сейчас ноябрь, а бонусы так и не поступили. В мае этого года также остался неприятный осадок во время обслуживания в ВТБ. Так, внезапно был подключён пакет «Карты+» и списалась комиссия в размере 79 рублей. В чате приложения операторы утверждали, что я должен был увидеть баннер во время входа в приложение или получить SMS с предупреждением о переводе на платный пакет услуг. При этом я писал в чате о том, что никаких предупреждений не видел: ни баннера, ни сообщений от банка насчёт подключения платного пакета услуг мне не приходило. Уточню, что я использую приложение «Всё просто» на iPhone и, возможно, из-за этого я не видел баннер. Также я просил операторов составить обращение в профильный отдел, но заявку не приняли, продолжая утверждать, что я в любом случае получал какое-либо предупреждение. В чат обращался 8.05.2023. В дальнейшем не стал что-либо делать, так как сумма, конечно, небольшая, но считаю, что банк неправ. Прошу банк решить вопрос с начислением бонусов на карту «Магнит». Все условия в рамках акции мной были выполнены. Возможно, бонусы не были начислены, так как сотрудник банка обновила страницу во время оформления, потому что мы не могли заполнить необходимые поля. Может быть это какая-то техническая проблема. Моей вины здесь нет. Уточню, что обращался в банк (РОО «Кировский») 02.08.2023 в промежуток с 18:35 до 18:55. Также я прикрепляю скриншоты.