Навязывание услуг банком, мошенничество

Мною 17 октября 2023 года был оформлен кредит на сумму 500 000 рублей в ВТБ банке по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Еременко 64 под воздействием мошенников. 

Воспользовавшись моим подавленным состоянием, сотрудник банка навязала дополнительные услуги, а именно: кредитную карту, страховка “Защита дома”, услуга “Ваша низкая ставка”. После заявления в полицию и подсчётов выплаты процентов было выявлено, что “Ваша низкая ставка”, которая стоит 110171,00 руб. фективно снижает процентную ставку по потребительскому кредиту, но при этом увеличивает сумму основного долга. Сумма переплаты такая же, как и без данной опции. Сотрудник мне не объяснила, в чем преимущество этой услуги, договор был распечатан в плохом качестве и не читаем даже в очках. С целью выполнения плана и получения выгоды сотрудник умышленно увеличила доход, указав дополнительный доход в размере 10000 руб., которого нет. Таким образом, сумма ежемесячного платежа фактически равна заработной плате, а пенсия едва покрывает коммунальные услуги. Также сотрудник брала в руки мой телефон и сама вводила коды подтверждения, полученных в СМС от ВТБ банка, оформила личный кабинет без моего ведома в ВТБ банке. Спустя некоторое время я обратилась в банк с просьбой отменить страховки и считать выданный потребительский кредит неправомерным, также попросила предоставить ответ в бумажном виде для передачи документов в прокуратуру, суд и другие органы. Я обращалась в несколько отделений ВТБ-банка города Ростова-на-Дону, включая центральный с просьбой закрыть кредитную карту и предоставить в бумажном виде ответ на мое обращение. В нескольких отделениях мне отказали в закрытии кредитной карты, сказав, что нужно подождать 1 месяц, и распечатать ответ в бумажном виде тоже отказались. В одном из отделений сотрудники между собой обсуждали мою просьбу со словами “распечатай, но не ставь ни в коем случае свою подпись и печать”. Прошу разобраться и дать мне ответ, в чём преимущество опции “Ваша низкая ставка”, почему сотрудник поспособствовала выдаче кредита, который был запрошен под воздействием мошенников, и который я не могу оплачивать, исходя из своего реального дохода, не дала пояснения по оплате, по графику платежей, а наоборот оформила дополнительные услуги, не проявила бдительность (подавленное состояние, пришла под закрытие банка, запросила 1 млн., но тут же согласилась на меньшую сумму, все время была на телефоне с мошенником). Анкета была составлена сотрудником с указанием недостоверной информации (указана замужем, не меняла фамилию и прочее). Также почему в нескольких офисах мне отказали в закрытии кредитной карты и не предоставили ответа на моё официальное обращение в бумажном виде?