Помощь специалиста контакт-центра

Добрый день! 2 ноября 2023 я внесла денежные средства через банкомат на счёт своей карты для открытия накопительного счета. В мобильном приложении открыла накопительный счёт, но в приложении в графе ожидаемый доход за месяц стоял 0 (ноль). Я заволновалась, что не верно поняла условия открытия Альфа-счета, что его нужно было открывать только 1 числа каждого месяца, позвонила на горячую линию для уточнения. Сначала со мной разговаривал робот, я озвучила, что мне требуется помощь специалиста, и меня очень порадовало, что через несколько минут мне ответил живой человек, хотя во многих банках очень трудно добиться общения именно с сотрудником, а роботу зачастую трудно объяснить свою проблему. Специалист Денис выслушал мой вопрос, подробно объяснил условия накопительного счета, сообщил, что в своей программе он видит, что по истечении месяца мне начислится доход (озвучил сумму ожидаемого дохода) и что информация в мобильном приложении должна обновиться в ближайшее время, и если этого не произойдёт, то я могу скриншот отправить в чат в приложении для устранения технической проблемы. После разговора с Денисом я зашла вновь в мобильное приложении и увидела, что действительно информация обновилась и появились актуальные данные по моему счету. Хочу поблагодарить Альфа-банк за возможность решать вопросы с живыми людьми, а не по 100 раз пытаться объяснить роботу, что нужно. Отдельное спасибо специалисту контакт-центра Денису за четкие разъяснения и вежливое приятное общение. Так же хочу отметить, что время ожидания ответа специалиста было недолгим. Спасибо за клиентоориентированность!