Очень долгое решение проблемы

У меня перестала работать карта , как при контактной оплате , так и при оплате онлайн в интернете. 

Сотрудник, с которым меня соединили в первый раз "пыталась" решить проблему 2,5 часа. Задав мне вопросы(некоторые из которых задавала по несколько раз) , оператор сказала, что не видит никакой ошибки и почему карта не работает не знает. 

На мои просьбы перевести на более опытного оператора , мне отказали, мы продолжали "решать" мою проблему. 

Сотрудник задавала мне вопросы заново, на которые я уже отвечала, тем самым показывав свою не внимательность и не уважение к клиенту. 

После 2,5 часов нашего выяснения, оказалось , что дело в ошибке 

"Углубившись, увидели ошибку 913. "Ответ клиента на предложение по продажам в банкомате". Отказ значит, что клиент не ввёл номер телефона при выборе предодобренного предложения в банкомате"

Спросив, что это за ошибка - ответа не поступило. Сказали ожидать в течении 3 календарных дней. 

3 дня прошли - ответа нет. Я сама написала уточнить , оператор сказать ожидать (хотя наверное же можно было меня сразу было оповестить , что сроки возможны больше или отправить мне опрвещание , что сроки увеличены)

Прошло на данный момент 6 календарных дней , ответа так и не поступило. Картой я не могу пользоваться, что очень печально , потому что у меня был повышенный кэшбэк 30% на Здоровья с 3.11по 5.11ноября. 

Огромный минус и не довольство оператором Альфа Банка , нет уважение к клиентам , такого как у конкурентов, которые отвечают сразу и по делу, а если сроки решения проблемы увеличиваются , сразу оповестят.