Нерабочая коробка

В своё время отказался от услуг банка из-за обмана по акции для новых клиентов, однако в апреле решил вернуться, чтобы открыть коробку. Авторизовался по логину и паролю, вроде бы коробку открыл. Коробка в приложении не появилась. Написал в чат. Составили обращение 23270 со сроком решения почти месяц. Решил месяц не ждать, пошёл в банк, узнал номер карты, открытой в рамках коробки. Авторизовался по номеру карты, карту увидел, а коробка не обнаружилась (назовём этот результат авторизации "профилем" номер один). Авторизовался по логину и паролю, увидел коробку, но пустую, без карт (а это пусть будет "профиль" номер два). Объяснил всё это оператору. Оператор посмотрела в системе, сказала, что никакого раздвоения не видит. Тем не менее, то ли дополнила моё обращение, то ли новое создала. После этого мы с ней некоторое время общались по телефону, она доводила до меня ответ технических специалистов о том, что якобы вопрос решён. Я же ей говорил о том, что вопрос не решён, и пользоваться этой мифической коробкой я так и не могу. Вроде бы я ещё раз в банк приходил, показывал, как выглядят оба моих "профиля". Что-то там отправлялось на доработку, но безрезультатно. В итоге я никакого вразумительного ответа на все мои обращения так и не получил. Плюнул уже на эту коробку, открыл другую карту, худо-бедно ей пользовался. Банк, видимо, тоже плюнул на мои проблемы с коробкой. В общем, полгода пользоваться коробкой я не мог, но при этом был вынужден выполнять условия бесплатности. Закрыть я её тоже не мог, хоть и пытался. Технические проблемы ведь никуда не делись. Коробка вроде бы и была, а вроде бы её и не было. В общем, я решил в октябре условия бесплатности продукта, которым пользоваться не могу, не выполнять. И что бы вы думали? Банк тут же мне начислил плату за коробку. Более того, она появилась в "профиле" номер один, где до этого я никак не мог её обнаружить. В "профиле" номер два, правда, теперь ни карты, ни коробки. Вот такой интересный банк. Пользоваться продуктом невозможно, а платить за него надо. Или другой вариант ситуации. Проблемы клиента, созданные банком, решаются только платно. Ведь бесплатно увидеть в одном "профиле" и карту, и коробку не удавалось. А как только содрали деньги за услугу, которой пользоваться было невозможно, так всё более или менее нормализовалось. По крайней мере, в одном "профиле"