Будьте внимательны! А то за первый же визит в банк сотрудник обманул меня 3 раза

Подала заявку на дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счет в ВТБ. Подошла в ближайший к месту работы офис банка, остояла очередь больше получаса - соответственно, уже торопилась, потому что ушла в перерыв, не было времени внимательно вчитываться во все условия. 

Девушке, которая мне все оформляла, я сразу обозначила, что карта нужна будет только для накопительного счета, пользоваться ей не планирую. На что она сказала, что банк предлагает отличную акцию по кэшбэку: в первый месяц использования карты 10% за любые операции, кроме ЖКХ, поэтому очень выгодно активно пользоваться картой хотя бы в самом начале.

Также сотрудник банка сообщила мне, что при открытии счета обязательно оформление страховки от мошенничества, 99 руб./мес. Отказаться нельзя, но можно отменить позже, единственный минус - для этого нужно будет еще раз подойти в офис с паспортом. В этот же день (пока я в офисе) отменить нельзя, в приложении тоже не получится. Только личное присутствие, то есть снова отстоять очередь. Ну ок.

Все оформили, я начала активно пользоваться картой, помня о "супервыгодном предложении", но после того как за несколько дней, уже без спешки, изучила все условия, поняла, что упоминаний про 10% кэшбэка за первый месяц нигде нет. 

Написала в онлайн-чат банка и узнала следующее:

1) акция про 10% кэшбэка закончилась в октябре, а я заводила карту в начале ноября, поэтому на меня это условие не распространяется;

2) страховку можно было отменить в первый же день, никаких ограничений нет;

3) страховку можно было вообще не оформлять - это исключительно по желанию клиента!

Однако удаленно отменить страховку через чат все-таки невозможно, то есть для этого все равно придется идти в офис и снова стоять в безумной очереди. Ну или просто так платить по 99 рублей в месяц.

Оформить через чат претензию в связи с предоставлением мне сотрудником отделения некорректных сведений о продукте и навязыванием платных услуг тоже нельзя - мол, откуда мы знаем, что вам говорили при оформлении, разговор же не записывается, идите к начальнику отделения и жалуйтесь. Можно подумать, начальник отделения не в курсе (судя по отзывам здесь, случай для ВТБ не единичный - поэтому наверняка схема с навязанной платной страховкой спускается сотрудникам сверху).

Конечно, сумма моего ущерба не такая уж большая - 99 рублей за страховку в ноябре плюс несостояшийся кэшбэк (который я могла бы получить по другим картам), но сам факт, что сотрудник банка, честно глядя в глаза, тебя обманывает (про страховку же точно не ошибка), мягко говоря, настораживает. Не успела стать клиентом - как уже "развели" на деньги, очень приятно.
Короче, будьте внимательны.