Тинькофф- банк катастрофа

В 2014 году мной была оформлена кредитная карта Тинькофф , картой я ни разу не пользовалась , приложение не скачивала.

 2.11.2023 я оформила карту Тинькофф Мир Блэк и подписала договор у представителя банка.

В этот же день я обратилась на горячую линию Тинькофф с обращением: я не могла авторизоваться на сайте стороннего сервиса, через Тинькофф ID,система выдавала ошибку, не смотря на подтверждение мною профиля через Госуслуги.

На следующий день 4.11.2023 г. я опять позвонила по горячей линии Тинькофф , где сотрудник спросил меня мой ли номер +7922******** , я ответила что этот номер был мой раньше, но я не пользовалась им уже долгое время и доступа к этому номера не имею. На что сотрудник ответил: раз в 2014 году при оформление кредитной карты у меня был этот номер его нужно добавить сейчас в мой аккаунт , объединить их и тогда я смогу авторизоваться через Тинькофф ID, я согласилась, сотрудник позвонил мне по видео звонку и через некоторое время у меня все заработало.

Позже в приложении я увидела что у меня добавились какие-то 2 сторонние карты: Кредитная карта Тинькофф платинум и карта сбербанка , карты не мои и никаких действий с ними я не совершала, однако по кредитной карте с 2022 году активно идут списания и поступления.

 Я опять обратилась на горячую линию.

На что мне ответили, что карта моя и была мною перевыпущена в 2022 году, на каком интересно основании?

Сообщаю вам, что никакой кредитной карты я не перевыпускала, о ней до 4.11.2023 мне известно не было. 

  Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне письменный ответ, на каком основании на мое имя выпущена данная кредитная карта? На каком основании у меня в мобильном банке отображаются карты постороннего человека? На ком сейчас числится задолженность по данному банковскому счету? Имеется ли по данному счету просроченная задолженность.

 Также сообщаю вам, что по данному факту мной будет написано заявление в полицию о факте мошеннических действий, человек совершает покупки от моего имени и не известно что он там покупает. Также будет составлено заявление в контролирующие органы.