Отписки банка на обращения

01.11.2023 г. открыл Альфа-счет. По условиям ставка по счету должна быть 14%. Но этого не случилось и было составлено обращение:  

Обращение №A2311010869 от 01 ноября 2023

«Клиент оформил накопительный счет. Получить приветственную надбавку не удалось. Счет клиента был закрыт 02.08.2023. Новый счет клиент оформил 1.11.2023. прошел 91 день. Просьба банку увеличить процент по накопительному счету до 14%»

Отет банка вызвал у меня недоумение:

«Решено

Здравствуйте, Александр Иванович.Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.

Альфа-Банк»

04.11.2023 было составлено новое обращение:

Обращение №A2311041497 от 04 ноября 2023

«Ранее было составлено обращение A2311010869, в ответе не указано информации по вопросу клиента, просьба рассмотреть повторно. Просьба уточнить, почему по накопительному свчету от 01.11.2023 нет повышенной ставки 14%.»

Ответ не заставил себя ждать и повторял предыдущий:

«Решено

Здравствуйте, Александр Иванович.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.

Альфа-Банк

Прошу прокомментировать представителя банка содержания «ответов» , объяснить причину отказа в ставке 14% по Альфа-счету и не считать время открытия данного счета (он пока не закрыт и имеет нулевой остаток) в льготный период 90 дней.»