Безобразная обработка обращений

Первого ноября было составлено два обращения в банк № 1-451766452025 и № 1-451961072136 относительно учета операции в ИБ в качестве перевода по реквизитам. Этот неправомерный учет операций привел к "вылету" из грейс-периода и начислению неправомерных процентов.

22-го октября были совершены две оплаты из ИБ в разделе: "Оплата услуг" - "Коммунальные услуги" - ГИС ЖКХ. Оплата производиласт средствами с кредитной карты. Ранее при оплате через раздел "Оплата услуг" - "Коммунальные услуги" все операции проходили нормально в грейс-период. Однако в этот раз банк, почему-то, посчитал их негрейсовыми.

На мои обращения и указания того, что я действовал строго через "Оплата услуг" - "Коммунальные услуги" - ГИС ЖКХ, банк ответил, что "...В ходе внутренней проверки был выявлено, что данные операции были оплачены как перевод по реквизитам, а не через раздел мобильного приложения «Оплата услуги» - «Коммунальные услуги» - «ГИС ЖКХ»..." (орфография оригинала сохранена).

Непонятно, что же это там осуществляла внутрення проверка. Уверен, однако, что если бы она ответсвенно подошла к делу, то смогла бы повторить мой путь к этому платежу, который я повторил в приложенных файлах.

Как вид но из снимков экрана, НИГДЕ не было НИКАКИХ указаний, что это будет не оплата из "Оплата услуг" - "Коммунальные услуги" - ГИС ЖКХ а какой-то перевод по реквизитам.

Уверен, что банк, введя меня в заблуждения (до последнего момента уверяя меня, что будет оплата ГИС ЖКХ), должен компенсировать мне неправомерно начисленные проценты за якобы "вылет" из грейс-периода.

Качество работ по разбору обращений, полагаю, также должно быть проанализирована.

P.S. К сожалению, файлы со снимками экрана не прикладываются.