Клиентоориентированный подход

Условия акции: 

Оформите кредитную карту Альфа-Банка и получите бонусы за покупки по новой карте.

Период оформления карты:

01 января – 31 декабря 2023 года

1. Перейдите на сайт партнёра по кнопке внизу экрана, введите номер карты Магнит.

2. Оформите кредитную карту ГОД без %

3. Закажите доставку кредитки куда вам удобно, это бесплатно.

4. Совершите покупки по кредитной карте в любых магазинах Магнит на общую сумму от 1500 ₽ в течение 30 дней после даты оформления заявки.

5. Получите 3500 бонусов на карту Магнит!

Выполнив все указанные действия выше в точно таком же порядке, выждав следующий за отчётным месяцем после 10 числа мне не был начислен кешбэк. Ответ от специалиста в онлайн-чате с банком: "Начисление бонусов осуществляется в течении календарного месяца, следующим за месяцем совершения первой покупки с использованием карты. Бонусы начисляются на карту «Магнит», номер которой был указан при открытии карты".

Я объяснил, что вышли все сроки по зачислению бонусов, после чего специалистом был составлен запрос в техподдержку 10.10.23 и обещали через 10 рабочих дней решить мою проблему. 

Проходит месяц от Альфа банка нет ответа, пишу в онлайн чат: "Здравствуйте. При оплате покупки кредитной картой в магазинах сети "Магнит" не произвели начисление 3500 бонусов на бонусный счет карты Магнит?". "Можно узнать, что с моим запросом от 10.10.23 (прошел уже почти месяц), почему не пришёл бонус?"

На что мне ответили: "Все проверила, смотрите, вижу что ответ от банка поступил такой, так как вы оформили карту по предодобренному предложению, кэшбэк в таком случае банк начислить не сможет. Я хочу вам помочь, но технически изменить условия банка я не могу".

В связи с вышеизложенным, прошу разобраться с возникшей ситуацией и дать конструктивный ответ по поводу почему не начислен кэшбэк- бонус на карту "Магнит" по акционному предложению. Меня данная ситуация категорически не устраивает, при условии, что я выполнил все требуемые от меня действия, чтобы получить кешбэк- бонус!