Неумение или нехотение?

Г.ростов-на-дону ,Ленина 103.
Информация на горячей линии и сотрудников отделения противоречит друг другу.

Столкнулись с ситуацией взлома госуслуг,на портале госуслуг -совкомбанк указан как банк ,через который можно восстановить доступ.

Я сделала 3 звонка на горячую линию,все 3 сотрудника сказала мне что мне могут восстановить доступ в этом отделении.Потратив свое личное время ,приехав с другого конца города ,сотрудник Анна посмотрела на меня сумасшедшими глазами пробормотала мне "мы не работаем с госуслугами"🤦🏻‍♀️

Это ли не сумасшествие ?

Попросила принять обращение:

Анна сделала сканы моего паспорта ,взяла мое обращение и сказала "все будет сделано",через час я позвонила на горячую линию ,а обращения моего нет)))Интересно получается )Зачем сделали сканы моего паспорта ?Почему сотрудники отделения отказываются предоставлять услугу?Продавать халву они будут всем и всегда ,а помогать людям нет)

Если бы можно было поставить -100,я бы оценила как минус 100)

Добавлю что после того как я позвонила 5 раз на горячую линию ,мне все же сказали что госуслугами это отделение занимается )

Обидно что после потраченного времени и нервов ,мне прислали ответ "Уважаемая ....! Ваше обращение рассмотрено. Ваши замечания доведены до Руководителя отделения и будут учтены при организации дальнейшей работы. Мы благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после визита в офис Банка, мы сделаем все, чтобы его исправить! Опираясь на Ваш отзыв, мы обязательно проведем проверку. 88001000006"

Ужасно !Так и держать ребята )

Обращение в ЦБ написано 👌🏻