Нарушают даже после жалоб в ЦБ и ничего делать не хотят

15 марта 2023 г. в офисе Банка на Марксистской оформлял Pay Tag - там везде были проставлены согласия на доступ к БКИ - попросил поправить, в документах в итоге поправили. Случайно выясняю позднее, что раз десять только за апрель Банк обращался в БКИ. 

Обратился в банк - ответили, что ничего не запрашивали. 

Повторно обратился и приложил скрины из отчетов БКИ с фактами обращений - без извинений сообщили, что произошло это из-за сбоя, никак на кредитную историю не влияет. 

Дальше прекрасное: вижу, что Банк продолжает запрашивать данные из БКИ без моего согласия. 

Направяю жалобу в ЦБ с приложением предыдущих ответов, ЦБ продлевает сроки рассмотрения, но возавращается с ответом 25.10.2023: "По результатам анализа информации и документов, предоставленных Банком по запросу Службы, установлено, что 15.03.2023 Вы в отделении Банка подписали согласие о присоединении к договору комплексного обслуживания (ДКО) (далее – Согласие). В Согласии отказались от получения Банком в любом бюро кредитных историй кредитных отчетов для принятия Банком решения о возможности предоставления кредита (установления лимита кредитования)/формирования Банком персональных предложений о кредитовании. Как сообщает Банк, сотрудник отделения Банка в программном обеспечении указал информацию о наличии действующего Вашего Согласия. В связи с чем в автоматизированном режиме Банк направил запросы в бюро кредитных историй (далее – Запросы): 28.04.2023, 18.08.2023 - в АО НБКИ, АО «ОКБ», ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро»; 02.05.2023, 06.05.2023 - в ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» (далее при совместном упоминании – Бюро). Бюро подтверждают факт направления Запросов Банком в указанные даты. Банк объясняет свои действия по направлению Запросов в Бюро без Вашего согласия повышенной загруженностью сотрудников, обслуживающих клиентов Банка (человеческим фактором). Банком приняты соответствующие меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, Ваше согласие на запрос сведений в Бюро Банком отозвано".

Обращаюсь в Банк с требованием прекратить обработку данных из БКИ.

Но на дворе ноябрь и Банк продолжает предлагать мне кредиты и рефинансирование на основе полученных данных, которые он должен был уничтожить в связи с тем, что получены они незаконно.

Обращаюсь повторно, в рамках обращения 51400091 Банк отвечает: "Вам был подготовлен и направлен письменный ответ в рамках рассмотрения вашего обращения (рег. No 50915765) от 23.10.2023 г., в котором содержится исчерпывающая информация по вопросу запросов данных в БКИ, в связи с чем, предоставить какую-либо дополнительную информацию не предоставляется возможным. Повторно сообщаем, что данная ситуация не отразилась на вашей кредитной истории, и для удаления данных запросов вы можете самостоятельно обратиться в бюро кредитных историй. Согласие на запрос сведений в БКИ ранее было отозвано. Рекламные рассылки со стороны банка отключены".

По состоянию на сегодня Банк продолжает обрабатывать данные без моего оглаия и формировать укредитные предложения. Кроме того, никаких компенсаций банк мне не предлагает несмотря на прямые запросы об этом. 

Итог истории: Банк на пустом месте из-за нежелания признать ошибку и принять меры для исполнения законных требований будет дважды привлечен к административной ответственности, получил крайне недовольного клиента и даже не подумал как-то компенсировать неудобства.