Пренебрежение временем клиентов и незаменимый кассир

Около полудня 03.10.2023 пришёл в отделение банка, чтобы снять часть денег со своего накопительного счёта. Сумма, по стандартам банка, была крупной, поэтому я заказывал её за несколько дней, как и положено. 

Однако встретившие меня сотрудники заявили, что на рабочем месте отсутствует заболевшая кассир, и никто другой её заменить не может, так как доступ к кассе оформляется через головное отделение. Поэтому деньги мне выдать не могут, но через час в Москве начнётся рабочий день, и что-то, возможно, решится. При этом старшая по должности из присутствующих сотрудниц, фигурировавшая в моём прошлом отзыве, по имени Кристина, заверила меня, что обязательно позвонит мне в течение дня и сообщит, можно ли приехать получить деньги позже или же банк сможет сделать выдачу только в другой день.

Разумеется, меня внутренне сразу возмутило то обстоятельство, что с момента открытия отделения (когда стало известно о заболевшей кассире) прошло больше трёх часов, но никто мне не позвонил и не сказал о возникших проблемах, в результате чего я впустую потерял больше двух часов времени на поездку в банк, не говоря уже о материальных затратах. Но возмущаться этому смысла не было, и я, уйдя, стал ждать новостей, когда смогу получить нужную мне достаточно крупную сумму. Однако в течение того дня мне так никто и не позвонил, оставив меня в полном неведении, что, конечно, возмущает ещё больше.

Поэтому на следующий день я позвонил на горячую линию и оставил претензию, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней. Деньги же мне выдали на 2 дня позже, 05.10.2023.

26.10.2023 со мной связывался представитель банка - в беседе я обозначил более чем адекватную компенсацию, которую бы хотел получить от банка по итогам этой ситуации. Однако никакого ответа, несмотря на то что прошло уже больше месяца, я до сих пор так и не получил.

Форс-мажоры (заболевшие сотрудники) случаются повсеместно, но странно, что кассира сходу никто не может заменить. Но раз так в ТКБ, это ладно. Моя претензия именно в том, что меня не предупредили (на что бы ушло полминуты), в результате чего я впустую скатался в банк (на что потерялось два часа), а затем вдобавок ещё и не проинформировали о процессе решения проблемы, как обещали уже в офисе. 

Нерассмотренная претензия на этом фоне - сущие пустяки.

Впрочем, может, банк отреагирует хотя бы на этот отзыв?