Из-за таких представителей доверие к банку падает

Мне и моей подруге понадобилась кредитная карта, поэтому решили обменяться ссылками, чтобы еще и получить бонус. 18 октября мы заказали карты. Ей на сайте автоматически заполнись данные через Альфа-банк, потому что она уже заказывала дебетовую карту. Заказывали на один адрес. По ссылке должны были дать 500 рублей мне и 2500 - девушке

19 октября к нам пришел сотрудник Михаил, очень спешил, поэтому на все вопросы отвечал грубо «Посмотрите в приложении, там все написано» или «Этого я не знаю, но там все просто, поищите». Это моя первая кредитная карта, и я плохо понимал, как устроены «кредитные деньги». Ему же нужно было поскорее уйти… Он даже не смог подсказать, где мне отключит платные смс оповещения, ответив "А они точно есть? В приложении точно должны быть где-то, поищите сами"

Потом сказал, что необходимо подписать все документы и подключить Госуслуги, иначе карту он не отдаст. Когда я сказал, что не хочу подключать, он ответил «Так в договоре безопасности написано». Когда я попросил указать на пункт, он ответил «Ну не хотите, как хотите» и отдал карту. У девушки автоматически не заполнилось поле с номером квартиры, поэтому он сделал перезаказ карты для нее (поддержка не разрешила отдать). Перед уходом я у него спросил, когда девушка получит бонус за меня и отображается ли это у него. Он ответил «Да-да, все есть, начните ее пользоваться».

21 октября к девушке пришел другой сотрудник. И по сравнению с первым он заслуживает только похвалы! Рассказал про льготный период, про бонус и тд. Главное, он сказал, что нужно подписать договор на льготный период на следующий день в приложении, иначе его не будет!!! Прошлый сотрудник ничего об этом не упомянул… и еще, оказалось, что можно было не подписывать договор страхования (спасибо второму сотруднику). Конечно, я и сам виноват, что не стал допытываться, но я полностью доверял Михаилу, который сказал, что без подписания этого договора, карту получить нельзя.

Мы сделали свои покупки и стали ждать бонусов. Мне пришел, хотя я использовал свою кредитку даже раньше, а девушке нет.

24 октября я в первый раз написал в поддержку. Мне написали, что моя карта оформлена не по реферальной ссылке. Я предоставил скрин того, что мне отправляли ссылку (попросили в чате), а также указал, что мне сотрудник Михаил, когда приносил карту, сказал, что «все хорошо». Составили заявление, ориентировочный срок рассмотрения – 5 дней. Такая же ситуация произошла с моим другом в другом банке, и его внесли в бонусы, поэтому я рассчитывал на скорое решение ситуации.

Сегодня 7 ноября. Я раз в два-три дня пишу в чате, что с моим заявлением. Мне отвечают, что «обращение в работе» и срок рассмотрения продлен на неопределенный срок.

Хочу отметить, что в чате отвечают достаточно быстро и все сотрудники очень вежливые. Но иногда бывает так, что целый день пишет «Мы не можем помочь быстро» (я так два дня не мог дописаться, чтобы узнать про заявление. Писал 1 ноября, когда прошло 5 рабочих дней)

В целом больше положительного (в чате, если отвечают, пишут вежливо, стараются помочь), но из-за такого неприятного инцидента и некомпетентного грубого курьера Михаила немного пошатнулось доверие… хотя, опять же подчеркну, второй курьер, который пришел к девушке, специалист с большой буквы!

Как итог: работа в чате – 5, скорость работы – 3, личное общение – 1 (оцениваю только своего сотрудника Михаила)