Создал дебетовую карту и вот итог

Создал заявку на получение дебетовой карты в Газпромбанк 24 октября 2023 года. 30 октября приехал курьер и передал дебетовую карту 1 шт., попросил оформить ее в приложении, когда будет время. 

Когда я открыл приложение, то у меня в нем появилась кредитная карта, которая не только имеет номер, CVC, дату и прочую информацию, но и почему-то заблокирована.

Сразу вспомнил правило компании, где курьер фотографирует на телефон Ваш паспорт, а потом отдает дебетовую карту и уходит. Только получается, что мне сделали 2 карты, но никто об этом не сказал. Представитель компании, который сфотографировал мой паспорт и передал карту, перестал отвечать на звонки, а в приложении появилась "заблокированная" кредитная карта.

На горячей линии первый сотрудник сказал, что я получил кредитную карту. Остальные отправляли меня на удержание, а потом происходил отбой. Достаточно быстро понял, что это будет длиться вечно и написал в чат поддержки в приложении, ответы приходили через много часов и операторов (потому что в чате при ответе оператор сразу закрывает вопрос, ваше сообщение видит следующий специалист). Ответ был шаблонным и не отвечал на мой вопрос.

Ночью мне сообщили, что кредитную карту мне не передавали, что данная ошибка в приложении и на сайте исчезнет через 5 рабочих дней, а через 30 дней будет уничтожен сам пластик, который находится неизвестно где. Я поверил, открыл вклад.

Однако, 7 ноября получил ответ в сообщении: «Мы сообщим вам о решении в течении 14 дней», что стало поводом повторно обратиться в поддержку банка. Сказали, что наблюдается ошибка и она скоро уйдет из личного кабинета и приложения, кредитной карты на мое имя нет. 

Однако, через час мне позвонил сотрудника банка, который информировал меня 31 октября, и объяснил, что убрать данную ошибку возможно проведя обновление приложения, но после обновления проблема осталась, а данный специалист поменял план. Объяснил, что карту из приложения убрать все-таки нельзя, она будет отображаться в личном кабинете на сайте и в приложении, а если мне не нравится «кредитная карта, которую я никогда не видели», то просто скройте ее в приложении. На мои аргументы специалист дал отбой.

Удивительно, но скрыть карту предлагали и другие сотрудники банка. Мне предложение «скрыть» кредитную карту, созданную на мое имя, которая находится не у меня и со слов представителей банка точно никогда не будет использована, не подходит. При этом, закрыть в банке, по телефону или в чате ее нельзя. Однако, через 2 часа разговора специалист все-таки понял, что не получится мне объяснить, что «ну правда никто не возьмет по вашей кредитной карте, которой у меня нет, кредит», «все будет хорошо, гарантирую» создал дополнительное обращение (в качестве исключения), чтобы убрали «данную ошибку-карту» из мобильного приложения, личного кабинета и закрыли карту, но гарантий нет.

Постскриптум. Аналогичное обращение уже было создано 31 числа, но, к сожалению, безрезультативно. 

Уже ночью 8 ноября специалист горячий линии сообщил, что убрать кредитную карту нельзя, а остальные сотрудники, предоставляющие обратную информацию, ошибались.

Следовательно, со слов представителя банка, автоматически создана кредитная карта, которую мне никто не предлагал, не передал, не сказал о ее существовании, Банк сам отказал по этой карте, заблокировали ее, но она созданная где-то находится. Сотрудники посоветовали просто скрыть ее в приложении, а кредитная карта на мое имя просто будет лежать где-то на честном слове, как это вообще может быть?!  

Требую закрытия данной «несуществующей кредитной карты», убрать карту из приложения и личного кабинета!