Безбонусный квест

являюсь клиентом Банка уже несколько лет, с удовольствием пользуюсь программой рассрочки на 10 месяцев. Но с весны прошлого года в Банк перешла карта "Свобода" от Хоум Кредит и началось интересное.... на карте "Халва" у меня уже почти год подключена подписка. Банк периодически дает возможность подключиться к новым акциям, например, сейчас это "Черная пятница" и "Яндекс-маркет", которые предоставляют рассрочку на 24 месяца. Но при этом, если не подключена подписка "10", то она поключается автоматически (1-ый месяц бесплатно, если ранее пользовался, то сразу платно = 199 руб./месяц). При этом Банк все время стремится подключить акцию, а с ней и платную подписку не ту карту, где подписка уже есть. Я пользуюсь интернет-банком, не люблю маленькие экраны))) да, и интернет-банк более функционален, чем мобильный банк. 4 ноября решила подключить подписки "Черная пятница" и "Яндекс-маркет" на карту "Халва", в результате в очередной раз подписки "Черная пятница" и "Яндекс-маркет" и платная "10" подключились не туда - на карту "Халва-ХКБ", сразу списались деньги (199 руб.), хотя я проводила все это при выборе карты "Халва". Обратилась в чат, оператор полчаса разбиралась, дала некорректную консультацию, в результате ещеполчаса обсуждали со старшим спецом. В итоге мне предоставили промокод на 300 руб., что меня возмутило = за час потраченного времени за то, что я просто хочу подключить акцию? при том, что уже сисаоли 199 руб...тогда старший спец составила обращение о том, чтобы мне предоставили промоко на 500, а на 300 отменила. Также я указала, что необходима работатехн. спецов, т.к. подобная ситуация приналичии 2-х карт периодически повторяется = все время Банк стремится подключить платную подписку на другую карту и изменить ситуацию моржно только жалобой/тратой времени. Не должен так инернет-банк работать! Вчера пришла замечательная СМС: "выплата компенсации не является обязательной и выплачивается клиентам по усмотрению Банка". Т.е. ни 300, ни 500 за потраченный час времени, некорректную консультацию и простое желание подключить акцию. Сегодня снова обратилась в чат, снова полчаса добивалась перевода на старшего спеца. Затем та (Наталья К-ва) сказала, что не может сама предоставить ни промокод, ни баллы в режиме диалога. Т.к. я уже пользуюсь картой не первый день и уже приходилось сталкиваться с некорректной работой сайта, некомпетентными консультациями, ошибками спецов, то мне известно, что старший спец может в рамках своей компетенции предоставить извинительный промокод до 1000 и баллы до 500. Поэтому предложение К-ой о составлении нового обращения я расценила просто как издевательство: я потратила в совокупности 2 часа времени за 2 дня, чтобы просто подключить акцию и исправить ошибки сайта/сотудников, получила наглый ответ без подписи и должна еще потратить время на рассмотрение обращения, которое может повторить предыдущее. Надеюсь, что через Банки.ру я смогу все-таки достучаться до людей, принимающих решение, которые смогут не только повысить мотиацию клиента, но и решат проблему с технической стороны (начисление баллов или промокодв - это хорошо, как тзвинение, но лучше изначально, чтобы хотя бы система - если с струдниками так тяжело - работала корректно.