Обман! Оформление/ покупка услуг без ведома клиента!

Добрый день!

7.11.2023 г. моя мама пришла в офис Сбербанка №8589/043, по адресу: Саранск, ул. Сущинского, 24а, с целью перевести денежные средства. 

* моей маме 69 лет, у неё совершенно недавно появился сенсорный телефон, и Мобильного Банка у неё не было (т.е. к карте не был привязан номер телефона), и всегда были против приложения и связки с номером, из-за того, чтобы не звонили мошенники.

Сотрудник Банка предложила ей перевести деньги с минимальной коммиссией-в 400 руб (СЭКОНОМИЛИ), установив тем самым приложение, мобильный банк, кредитную карту, и сберпрайм за 3900 (могу ошибаться, сумма за услугу может быть больше) + уверена, что это ещё не весь пакет.

Сегодня мне звонит мама, с вопросом, почему баланс на моей карте не сходится. Она пошла в Сбербанк, где ей дали выписку, в которой она ничего не понимает, и где нет суммы списания за сберпрайм. Мама совершенно не понимает, что такое кредитная карта, они её назвали бонусная или просто карта, которую можно закрыть в апреле (зачем, если это всё равно пустая продажа, использовать её не будут) и мама также НЕ ЗНАЕТ, что с её карты было списано сотрудником за услугу сберпрайм - 3900 руб или даже больше. 

Вспоминаем ещё про мошенников, которые звонят каждую минуту и могут списать как с дебетовой, так и с кредитной! Понимаем, что обмануть пожилого, доверчивого человека ЛЕГКО! Начинаем переживать ещё больше!

"Уважаемые" сотрудники Сбера, и руководитель офиса (информация с вашего сайта, могу ошибаться) У-ва Наталья П-на, на каком основании Ваши сотрудники, обманывают, оплачивают услуги с карты клиентов (без ведома клиента) , и выдают кредитные карты, а клиенты даже не понимают что это?! Это обман, я правильно понимаю, что заходя в сбербанк и передав свой телефон сотруднику, моей картой также смогут воспользоваться в своих целях?? Это пенсионеры! Нельзя наживаться на их мизерные пенсии! Нельзя обманом зарабатывать деньги! Я понимаю, что политика Банка - заработать, но не таким же путём!!

Прошу закрыть кредитную карту, вернуть деньги за сберпрайм и все платные услуги (которые были подключены сотрудником), удалить мобильный банк (номер телефона с карты клиента) , отвязать мобильный банк с карты. Проверить наличие страховок и убрать всё, что было навязано и исполнено сотрудником.