Банк не выплатил деньги за рекомендацию кредитной карт, и сотрудники поддержки очень удивили

Друг оформил кредитную карту по моей ссылке 27 октября, в этот же день 27 октября он сделал покупку. Условия с его стороны и с моей (5 покупок) были выполнены, деньги не начислили, ни мне ни другу. И тут спустя время, я решил написать в поддержку, после пришлось ещ позвонить в поддержку, и все это не один раз, изначально я думал что мне ответят специалисты и будет какое-то решение моего вопроса, но как я ошибался.

Меня просто поразил уровень знаний сотрудников, в чате приложение, в том числе и по телефону горячей линии (из них троих, кстати, лишь один оказался грамотным и понимающим о чем ему вообще говорят и в чем суть проблемы), другие же просто не понимают сути вопроса, никак не могут его решить, с трудом добился чтобы составили обращение, вот его номер, если через "очень качественный микрофон сотрудника" я правильно его записал: D2311013192.

По итогу спустя уже более двух недель, мой вопрос не решен, никто мне не звонил не писал, никакой полезной информации я не получил. С отделом по работе с претензиями соединить никто не может, есть только специалисты на линии и все, в большинстве случаев помочь они ничем не могу. За этот период я только потратил нервы и был шокирован работой сотрудников, они просто не выполняют свои функции, помощи от них 0. У такого серьезного банка, не должно быть таких проблем, сравнения я приводить с другим не буду, но я максимально удивлен. Такое большое количество сотрудников в чате и на линии, и такой большой процент их некомпетентности, хочется порекомендовать им пройти повторное обучение. Я и предположить не мог, что я столкнусь с таким уровнем в таком серьезном банке, Альфа-Банке. Если такой простой вопрос, до сих пор не могут решить, что будет если я столкнуть с более серьезными проблемами и мне потребуется помощь сотрудника?