Ограничили доступ к средствам и говорят пустыми обещаниями

Добрый вечер, случилась неприятная ситуация 03.11.23 мой счёт заблокировали по непонятным причинам и заморозили на нем средства в размер 20000р. Банк отправил мне инструкцию как я могу снять ограничения, а именно: предоставить им документ подтверждающий поступления средств на мою карту. В этот же день я предоставил документ в формате pdf, на что банк ответил мне, что это скриншот и не принял его в работу. Позвонил специалисту банка и доказал, что документ- не скриншот, а pdf файл. На что мне сказали ожидать ответа в чате. Вот жду уже неделю. Единственное, что делает оператор в чате, говорит , что он меня понимает и эта ситуация неприятная, а также предлагает подождать каждый день до завтра. На протяжении 7ми дней я звоню специалистам этого банка и они кормят меня обещаниями, что ситуация решится в ближайшее время, а изначально они мне сказали что подождать мне нужно от 2х часов до одного дня. У кого 24 часа дляться 7 дней? Специалист на линии сказал, что на следующий день, если не разблокируют и не будет никакой информации от банка, то могу закрыть счет и снять деньги на реквизиты другого банка. По итогу ты не можешь так сделать, пока озон банк не разблокирует тебе счет. Ну и вишенка на торте, оператор в чате 2 последних дня перестал отвечать совсем. Хоть бы сказал снова, что ситуация неприятненькая и они стараются ее решить, обидненько как-то. В общем, банк - " офигенный, всем советую". Очень разочарован в этом банке, обманывают людей и не выполняют свою работу добросовестно.