Не банк, а недоразумение

11.11.2023 16:05
254
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Пытался оформить карту по приглашению друга. В приложении пишет, что уже есть цифровая карта. При попытке её доставить пишет нет карт. Писал в чате, отвечает либо бот, либо сотрудник, который трансферит на бота, либо говорят, что можно решить только в звонке. На горячей линии ожидание ответа 15мин. С божьей помощью зафиксировали обращение, обещали рассмотреть за неделю. Ответили через месяц, что нужно идти в отделение банка. В отделении банка говорят, что если оформим карту в офисе, то бонусов не будет, ну или оформят обращение, чтобы рассмотрели возможность включить в акцию и так далее. Это краткая история взаимодействия с этим банком. На самом деле было больше неприятных неклиентоориентированных коммуникаций. Не стану вашим клиентом и другим не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T16:28:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём (финальный) ответ банка. 16.01.24 Оценка засчитана
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-11T15:55:12+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Хотим начать с главного: мы готовы выплатить бонус за заказ карты в индивидуальном порядке. Вы можете открыть счёт и получить карту в любом отделении банка. Вы стали нашим клиентом, когда 22.03.2022 вам открыли брокерские счета. Чтобы полноценно пользоваться всеми продуктами и услугами необходимо было пройти полную идентификацию в банке, поэтому рекомендовали вам обратиться в отделение. Ошибки в действиях сотрудников не было.
user-750612712910
2024-03-25T16:28:37+03:00
Проблема решена. Бонусы были начислены. Из-за дальнейшего лояльного отношения решил попробовать пользоваться картой дальше
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка