Заблокировали карту, не отдают мои деньги!

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! В соответствии с Договором карта является собственностью Банка. Также в соответствии с п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. По Вашей карте была произведена блокировка расходных операций по инициативе Банка. При Вашем обращении в отделение Банка Вы были проинформированы о необходимости предоставления документов, для рассмотрения вопроса о разблокировке. Дополнительно, консультация о необходимости предоставления документов проведена при Вашем обращении в службу поддержки. Также, сотрудником офиса Банка было принято заявление и направлено в профильное подразделение Банка для рассмотрения. Отметим, что решение о разблокировке принимается ответственными сотрудниками по результатам рассмотрения обращения. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенного внутреннего расследования указанная Вами информация в части некорректного поведения сотрудника отделения Банка не нашла своего подтверждения. Сотрудник вел диалог корректно, грубости и хамства допущено не было. По результату рассмотрения заявления Вам было направлено уведомление о необходимости предоставить дополнительные документы, для принятия окончательного решения. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы. Запрос документов может быть произведен на любом этапе рассмотрения вопроса. На текущую дату Ваш вопрос находится в работе профильного подразделения Банка. Ответ будет предоставлен в установленные законодательством сроки. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»