Клиентоориентированность - не, не слышали

12.11.2023 18:05

352

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Решил я как то оформить дебетовую карту данного банка и выбрал доставку карты в офис (31.10.2023). На следующий день позвонил в банк, чтобы убедиться, что заявка была принята и уточнить сроки изготовления карты - сказали 3-5 рабочий дней, но если заказывать доставку курьером - то за 2 дня. Сразу же в режиме разговора заказал с сотрудником банка доставку карты и доставить ее по планам должны были 6 ноября. Звоню в банк 5 ноября и уточняю, все ли в порядке с заявкой, на что сотрудник банка отвечает, что да, завтра ожидается доставка. Итак, день получения карты - ни звонка от сотрудника банки, ни от курьера. Звоню в банк самостоятельно и выясняется, что не хватает каких то данных в заявке, но никто и не планировал эти данные получить и никак не сообщили о данной проблеме и довнести их тоже невозможно. Далее заказываю карту самостоятельно, тк подумал, что при заказе карты с помощью сотрудника колл-центра возможно что-то не услышала. Плановая дата доставки уже третьей карты - 8 ноября. День X - снова никаких звонков. 9 числа звоню в банк самостоятельно и выясняется, что карта банком не была передана - почему не передана - сотрудник не знает, что делать в таком случае - тоже не знает, дата доставки карты в офис - тоже подсказать не может. Получить карту в этом банке похоже на какой то квест, крайне не рекомендую.

Московский кредитный банк (МКБ)

2023-11-22T10:25:28+03:00

Здравствуйте! Спасибо за ожидание обратной связи! Проверили обращения в контакт-центр, видим, что некоторые операторы некорректно вас информировали. В заявке на карту, переданную в доставку, был указан номер телефона, по которому курьер не дозвонился. Оператор контакт-центра должен был сверить номер с вами. При звонке 5 ноября оператор предложил озвучить номер телефона службы доставки для уточнения времени доставки, но вы отказались. При обращении 6 ноября другой оператор неверно сообщил, что заявка находится в статусе "Дозаполнение". 9 ноября сотрудник горячей линии также некорректно проконсультировал. Простите, пожалуйста🙏 К сотрудникам примем меры. Видим, что карту доставили 17 ноября. Мы проведем работу над ошибками и постараемся вас больше не подводить! МКБ

user-539715904487

2024-01-18T10:24:39+03:00

Проблема решена, спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.66%

решено проблем

5 872

отзывов

5 809

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-757820540769 Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вежливое и быстрое обслуживание user-414420085486 Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата по qr коду user-554021621139 Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном...

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта user-962414542292 Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64 09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел...

Московский кредитный банк (МКБ)

Перевыпуск карты user-591326397602 Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время...

Московский кредитный банк (МКБ)

Забыл пин код Batya888 08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка user-172925447847 05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026 пришла в офис 19:40. очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру... Читать полностью

11.09.2026

Вежливое и быстрое обслуживание

Оценка 5

Я, Смирнов Алексей, 10 сентября 2026 года обратился в отделение мкб по адресу, Москва, Проспект Вернадского 105 к. 3. Ожидал обслуживания две минуты, пригласила главный менеджер... Читать полностью

10.09.2026

Оплата по qr коду

Оценка 5

Обратился в поддержку банка 9 сентября за помощью, что узнать как пользоваться оплатой по qr коду. В 12.37 подключилась оператор Александра и рассказала что в мкб онлайн на главном... Читать полностью

09.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день! Олратмося в офис а городе новокузнецк по адресу кирова 64 09.09.2026 ви16:00 взял талон д006 и попал на обслуживание к менеджеру Зейнаб за вторым окном. Хотел... Читать полностью

09.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в отделение МКБ в городе Учалы по улице Ленина. Была там 09.09.2026. Меня обслуживала Галина Розалия, окно 1. Хорошо что приняли без очереди. все время... Читать полностью

09.09.2026

Забыл пин код

Оценка 5

08.09.2026 г в 11 ч 44 м обратился в чат банка. Я забыл пин код дебетовой карты. К диалогу подключилась оператор Татьяна, ознакомилась с моей проблемой, дала мне инструкции как... Читать полностью

08.09.2026

Оперативная консультация в чате МКБ по срокам начисления кэшбэка

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 09:48 я написала в чат поддержки мобильного приложении МКБ: "Уточните пожалуйста, в какие сроки начисляются баллы кэшбэка?". В 09:49 к диалогу подключился... Читать полностью

05.09.2026